Начальник отдела обслуживания клиентов

Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
з/п не указана
Пенза
1–3 года

Обязанности:

  • Поддержка и оптимизация бизнес – процессов отдела обслуживания клиентов, связанных с обслуживанием клиентов и продвижением банковских продуктов
  • Организация работы в отделе обслуживания клиентов
  • Выполнение KPI отдела обслуживания (Service level, utilization, план продаж, продуктивность и т.п.)
  • Подбор персонала, в т.ч. на ключевые позиции
  • Организация процесса обучения сотрудников
  • Профессиональное и личностное развитие сотрудников
  • Мотивация персонала
  • Ведение отчетности по работе отдела
  • Контроль выполнения задач, возложенных на отдел
  • Ресурсное и операционное планирование

Требования:

• Образование: высшее,
• Опыт работы:
- от 6 месяцев в сфере обслуживания клиентов
- от 1,5 лет на руководящей должности (опыт руководства коллективом более 70 человек)
- опыт работы в контактном центре, опыт управления персоналом (опыт формирования команды, знание инструментов развития и мотивации команды и т.д.)
- опыт управления разветвленной структурой, когда в отделе представлено несколько разнонаправленных функций. Например, сервис, продажи, претензионные обращения, контроль качества, обучение, мониторинг.
- желателен опыт дистанционных продаж
• Отличное знание PC (MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Visio)
• Способность к самостоятельной работе и принятию решений;
• Способность к формированию и развитию команды;
• Стрессоустойчивость;
• Знание законодательных и нормативных правовых актов;
• Знание основ разработки и внедрения мотивационных схем, в том числе и нематериальных
• Знание основных KPI контакт-центра

Условия:

  • График работы: 5/2
  • Заработная плата: оклад + бонус
  • Оформление по ТК РФ
  • Социальный пакет
  • ДМС

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз
Дата публикации вакансии
Вакансия дня
Рекомендуем