Руководитель колл-центраВакансия в архиве

А у вас есть резюме?
Создайте свое резюме, чтобы работодатели смогли найти вас и пригласить на работу. Это быстро и абсолютно бесплатно!
Создать резюме
Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
з/п не указана
Москва
3–6 лет

Обязанности:

  • руководство колл-центром;
  • разработка новых стандартов и процедур обслуживания клиентов, развитие, повышение уровня сервиса компании;
  • оценка и прогнозирование нагрузки на телефонную линию, подбор оптимального количества сотрудников колл-центра;
  • разработка и внедрение регулярной отчетности отдела;
  • разработка системы лояльности;
  • составление графика работы сотрудников отдела;
  • написание скриптов и текстов для общения с клиентами
  • разработка, внедрение и контроль выполнения ключевых показателей для операторов;
  • проведение ежемесячных собраний с представителями других подразделений компании для обсуждения актуальных вопросов, касающихся обслуживания клиентов;
  • сотрудничество с IT отделом в совершенствовании процессов работы CRM, сайта, телефонной системы;
  • анализ работы конкурентов (анализ процедур обслуживания клиентов)
  • создание и проведение тренингов для:
  • обучения новых операторов колл-центра
  • повышения квалификации сотрудников отдела обслуживания
  • обучение операторов в рамках появления новых для отдела проектов
  • контроль качества работы операторов: прослушивание и оценка разговоров, предоставление обратной связи, проработка ошибок вместе с оператором;
  • создание и контроль мотивационной программы для сотрудников отдела;
  • полугодовая оценка компетенций сотрудников отдела, предоставление обратной связи, разработка плана развития сотрудника;
  • контроль работы аутсорсингового контакт центра (исходящие и входящие звонки);
  • пилотирование и контроль проектов, направленных на повышение лояльности клиентов, анализ основных показателей и результатов, подготовка отчетов и презентаций; разработка плана корректирующих мероприятий;

Требования:

  • Опыт работы в должности руководителя колл-центра от 2-х лет;
  • Коммуникативные и менеджерские навыки;
  • Опыт формирования эффективной команды;
  • Свободное владение программами Microsoft Office;
  • Умение работать с большими объемами информации;
  • Пунктуальность, ответственность, аккуратность;
  • Свободное владение Английским;
  • Умение работать в CRM системах.

Условия:

  • График работы 5/2 с 10:00 до 19:00;
  • Комфортные условия труда;
  • Оформление по ТК РФ;
  • Высокий уровень оплаты труда, обсуждается индивидуально.

Ключевые навыки

Подбор персоналаСоздание контактного центра под клиентаРазработка мотивационных программ для персонала

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Дата публикации вакансии
Вакансия дня
Экономистот 55 000 до 66 000 руб.Армтек, Москва
Рекомендуем

Вакансия в архиве