Руководитель колл-центраВакансия в архиве

А у вас есть резюме?
Создайте свое резюме, чтобы работодатели смогли найти вас и пригласить на работу. Это быстро и абсолютно бесплатно!
Создать резюме
Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
з/п не указана
Москва
3–6 лет

Обязанности:

  • руководство колл-центром;
  • разработка новых стандартов и процедур обслуживания клиентов, развитие, повышение уровня сервиса компании;
  • оценка и прогнозирование нагрузки на телефонную линию, подбор оптимального количества сотрудников колл-центра;
  • разработка и внедрение регулярной отчетности отдела;
  • разработка системы лояльности;
  • составление графика работы сотрудников отдела;
  • написание скриптов и текстов для общения с клиентами
  • разработка, внедрение и контроль выполнения ключевых показателей для операторов;
  • проведение ежемесячных собраний с представителями других подразделений компании для обсуждения актуальных вопросов, касающихся обслуживания клиентов;
  • сотрудничество с IT отделом в совершенствовании процессов работы CRM, сайта, телефонной системы;
  • анализ работы конкурентов (анализ процедур обслуживания клиентов)
  • создание и проведение тренингов для:
  • обучения новых операторов колл-центра
  • повышения квалификации сотрудников отдела обслуживания
  • обучение операторов в рамках появления новых для отдела проектов
  • контроль качества работы операторов: прослушивание и оценка разговоров, предоставление обратной связи, проработка ошибок вместе с оператором;
  • создание и контроль мотивационной программы для сотрудников отдела;
  • полугодовая оценка компетенций сотрудников отдела, предоставление обратной связи, разработка плана развития сотрудника;
  • контроль работы аутсорсингового контакт центра (исходящие и входящие звонки);
  • пилотирование и контроль проектов, направленных на повышение лояльности клиентов, анализ основных показателей и результатов, подготовка отчетов и презентаций; разработка плана корректирующих мероприятий;

Требования:

  • Опыт работы в должности руководителя колл-центра от 2-х лет;
  • Коммуникативные и менеджерские навыки;
  • Опыт формирования эффективной команды;
  • Свободное владение программами Microsoft Office;
  • Умение работать с большими объемами информации;
  • Пунктуальность, ответственность, аккуратность;
  • Свободное владение Английским;
  • Умение работать в CRM системах.

Условия:

  • График работы 5/2 с 10:00 до 19:00;
  • Комфортные условия труда;
  • Оформление по ТК РФ;
  • Высокий уровень оплаты труда, обсуждается индивидуально.

Ключевые навыки

Подбор персоналаСоздание контактного центра под клиентаРазработка мотивационных программ для персонала

Адрес

Москва, Большой Златоустинский переулок
Показать на карте
­

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз
Дата публикации вакансии
Рекомендуем

Вакансия в архиве