Специалист по обслуживанию клиентов

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Успешный кандидат должен отвечать следующим требованиям:

  • Высшее образование;
  • Подтверждённый опыт работы в должности специалиста по работе с клиентами / сопровождению заказов не менее 2 лет;
  • Компетенции:
    • опыт работы в ERP системе (1С, Navision, MS DAX);
    • знание MS Office (outlook, word, excel, power point)
    • знание основ бухгалтерского и складского учета
    • базовые знания в области логистики (виды и типы транспортных средств, географическое представление маршрутов доставки товара, требования к отгрузке и доставке товара и т.д.).
    • опыт прогнозирования отгрузок
    • навыки работы с клиентами
    • знания этики деловой переписки и коммуникаций с клиентами очно и заочно
    • знания стандартов обслуживания клиентов
    • опыт работы с претензиями, рекламациями
    • опыт составления отчетности по уровню сервиса
    • навыки ведения переговоров (приветствуются)
    • аналитические способности;
    • сильные коммуникативные качества.

Функциональные задачи:

  • Определять потребности, требования и запросы клиентов (анализ требований к поставке)
  • Осуществлять оформление спецификаций, технических форм клиентов
  • Осуществлять оформление в информационной системе финансовые заявки, заявки на товарный кредит, оформление трейд-маркетинговых активностей.
  • Предоставлять клиентам информацию о логистических характеристиках продукта
  • Осуществлять контроль за соблюдением графика отгрузок и графика размещения заказа
  • Анализ готовности складской и транспортной логистики к отгрузкам
  • Получать от клиента и размещать заказы
  • Корректировать и согласовывать заказы с клиентом (менеджером)
  • Отслеживать готовность заказов к отгрузке, контроль соблюдения сроков поставки
  • Проводить мониторинг невыполненных заказов по каждой единице товара, отслеживать сроки поступления продукции, информировать клиента
  • Планировать отгрузку (дату, время, объем, адрес доставки), резервировать тайм-слоты у клиента для поставки,
  • Резервировать тайм-слоты на отгрузку со складов Компании.
  • Оформлять заказы на реализацию
  • Взаимодействовать с клиентами по циклу прохождения заказа от момента поступления заказ до доставки товар (обратная связь с клиентом).
  • Работа с жалобами, запросами, требованиями от клиентов
  • Составление отчетности по Уровню сервиса

Условия работы:

  • График пн-пт., 9.00-18.00 часов
  • Место работы: г. Москва, Д. Ульянова
  • Социальный пакет: оплачиваемый отпуск, больничный, оформление согласно ТК РФ
  • Возможность карьерного и профессионального роста

Адрес

Академическая, Москва, улица Дмитрия Ульянова
Показать на карте
­
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Вакансия опубликована 15 ноября 2016

Похожие вакансии

У вас слишком много избранных вакансий. Вам нужно удалить ненужные вакансии из списка избранного, чтобы добавить ещё одну.

Удалить самую старую вакансию и добавить эту
Отменить