Специалист по управлению вз‎аимоотношениями с клиентамиВакансия в архиве

Уровень зарплаты
з/п не указана
Город
Москва
Требуемый опыт работы
1–3 года

"МегаФон" — один из крупнейших сотовых операторов России.
Изобретая новые продукты и услуги, мы строим будущее собственными руками.
Присоединяйся к миру инновационных технологий вместе с МегаФон!

Мы ценим наших клиентов и делаем все, чтобы каждый получил ответ на свой вопрос: быстро, качественно и с первого раза!

Поэтому будем рады принять в команду инициативного и клиентоориентированного сотрудника с аналитическим мышлением, который приложит максимум усилий для повышения качества сервиса.

Какие задачи необходимо решать:

  • Анализировать причины обращений в Контактный центр, Ритейл, Мультимедиа
  • Придумывать и внедрять инициативы для снижения обращаемости в Контактный центр, Ритейл, Мультимедиа
  • Строить прогнозы обращаемости в каналы обслуживания, отслеживать соответствия факта к прогнозу
  • Проводить мероприятия для повышения уровня удовлетворенности клиентов
  • Взаимодействовать с другими подразделениями в рамках выполнения задач и повышения уровня сервиса

Для решения этих задач требуется:

  • Высшее профессиональное образование;
  • Навыки работы с большими объемами статистических данных
  • Отличные знания и умения работы с MS Office (Word, Excel)
  • Высокий уровень ответственности и инициативности
  • Быстрообучаемость
  • Клиентоориентированность

Мы предлагаем:

  • Возможность решать разнообразные интересные задачи
  • Возможность реализовывать собственные идеи, о которых давно мечтали и которые направлены на повышение качества обслуживания клиентов
  • Возможность работать в команде энергичных и увлеченных своим делом людей.

Ставка временная на период декретного отпуска

  • Оформление по ТК РФ
  • Медицинское страхование в России и за рубежом
  • Льготное членство в фитнес-клубе
  • Компенсация затрат на мобильную связь
  • Профессиональное обучение и карьерное развитие

Тип занятости

Полная занятость, полный день

Вакансия в архиве