Менеджер проектов сервиса

Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
з/п не указана
Санкт-Петербург
1–3 года
Решения для сетевого ритейла Мы работаем для ритейла: разрабатываем кассовые решения
и оптимизируем IT-инфраструктуру торговых сетей.

Приглашаем в нашу команду менеджера по проектам сервиса(сервис - менеджера), имеющего опыт работы в IT-сервисе и понимающего, что такое качественный сервис.

Ждем активного коллегу, способного находить решения нестандартных задач.

Кто такой Сервис - менеджер?

Сервис-менеджер — это сотрудник, управляющий процессом оказания услуг в разрезе вверенных ему клиентов. Цель его работы– удовлетворение потребностей клиента в рамках сервисного сопровождения.

Каковы задачи Сервис - менеджера?

  • ведение проектов сервиса –необходимо изучать, актуализировать, приоритизировать проблемы клиента, а также формировать, исходя из характера проблем, планы по их устранению;
  • контроль за соблюдением SLA – координация работ сервисных подразделений для улучшения качества сервисной поддержки клиента;
  • подготовка отчётности, участие в регулярных встречах по качеству и поддержка текущего процесса общения с клиентом (согласования, документооборот, расчеты и т.д.);
  • планирование и организация работ по запуску новых объектов&

Какого Сервис- менеджера мы ищем?

  • он понимает и уважает интересы и потребности заказчиков и пользователей, знает бизнес-процессы клиентов;
  • он блестяще ориентируется в возможностях и ограничениях инфраструктуры, на базе которой предоставляются услуги, и организации, которая их предоставляет;
  • он говорит с заказчиками на языке заказчиков, с сотрудниками ИТ — на языке ИТ;
  • он блестящий коммуникатор, хороший аналитик;
  • он хороший организатор, способный обеспечить эффективное взаимодействие разных ИТ-команд для общего результата — качественного сервиса для заказчиков;
  • он дисциплинирован и аккуратен.

Мы ожидаем:

  • высшее техническое образование;
  • опыт ведения IT-проектов;
  • знание современных информационных технологий;
  • знание основ процессного и проектного управления;
  • знание основ ITSM (ITSM сертификаты приветствуются);
  • знание бизнес-процессов заказчика (приветствуется опыт работы в отрасли ритейла);
  • знание английского не ниже уровня Upper-intermediate будет вашем преимуществом

Мы предлагаем:

  • интересную работу в команде творческих и активных коллег;
  • возможности для самореализации и развития;
  • достойный заработок;
  • добровольное медицинское страхование (со стоматологией);
  • 100% оплата больничного, изучение английского языка в рамках компании, футбольная команда, музыкальная команда, корпоративные праздники, спортивные и развлекательные мероприятия;
  • дружный коллектив высококвалифицированных сотрудников, демократичная атмосфера;
  • работа в комфортном, обустроенном офисе БЦ"Сенатор"(м.Чкаловская или м.Петроградская)
  • и конечно же бодрящий кофе))).

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз