Менеджер техподдержки

Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
з/п не указана
Москва, Ленинский проспект
3–6 лет

В дружный коллектив профессионалов требуется Менеджер техподдержки!

Руководство точкой входа заявок (первой линией), контроль распределения заявок по соисполнителям и контроль времени реакции и сроков исполнения заявок.

Обязанности:

  • Техническая поддержка квалифицированных пользователей: инфраструктура: >200 рабочих станций на AstraLinux, еще больший парк на Windows, распределенные подразделения, ЦОД (Бухгалтерия 1С на Linux и PostgreSQL, отдельно Облачная инфраструктура на OpenStack, мониторинг Zabbix), технологические стенды, СКС, оргтехника и т.д.
  • Контроль обработки и маршрутизации заявок оператором техподдержки
  • Оптимизация правил и документации по решению инцидентов
  • Контроль соблюдения SLA соисполнителями, экстренное реагирование при не соблюдении SLA
  • Анализ статистики, problem management
  • Администрирование системы управления заявками
  • Внедрение новых услуг или расширение обслуживаемого оборудования
  • При необходимости, и в экстренных ситуациях консультирование пользователей информационных систем по телефону, электронной почте, специализированными средствами регистрации и обработки обращений
  • Введение квартальной и годовой отчетности

Требования:

  • Высшее техническое образование
  • Опыт работы в технической поддержке или на позиции IT manager или ведущим системным администратор от 3-х лет
  • Опыт работы в условиях регулярного менеджмента (ITIL/ITSM), понимание методологии ITIL (SLA, сервис, регламент решения заявок)
  • Понимание принципов построения корпоративных сетей и инфраструктуры на уровне системного администратора (Linux)
  • Осуществление мониторинга систем в Zabbix
  • Понимание или опыт работы с виртуализацией (KVM, Xen, OpenVZ)
  • Опыт настройки сетевого оборудования, понимание принципов маршрутизации и сетевых протоколов
  • Опыт работы с web-OpenSource системами
  • Стрессоустойчивость
  • Высокий уровень организованности и умение организовывать других
  • Навыки ведения переговоров, про-активный подход
  • Отличные коммуникативные навыки, умение налаживать диалог в любых ситуациях, самостоятельность, умение находить нестандартное решение для помощи клиенту
  • Ответственность, внимательность, стрессоустойчивость, грамотная устная и письменная речь, знание правил деловой переписки

Условия:

  • Испытательный срок 3 месяца
  • Оформление по ТК РФ
  • Конкурентная заработная плата
  • График 5/2
  • Удаленная работа обсуждается, но при постоянной доступности

Ключевые навыки

SLAITILITSMLinuxZabbix

Адрес

Москва, Ленинский проспект, 32А, м. Ленинский проспект
Показать на карте
­

Тип занятости

Полная занятость, удаленная работа
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз
Дата публикации вакансии
Рекомендуем