Старший инженер технической поддержки рабочих мест

Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
з/п не указана
Самара
1–3 года

Обязанности:

• Обработка/решение/диспетчеризация поступающих заявок, консультирование сотрудников банка по вопросам технической поддержки автоматизированных рабочих мест пользователей (ПК/Оргтехника/Мобильные устройства).
• Удаленное решение заявок по установке/настройке ПО средствами SCCM и с использованием средств удаленного администрирования (RDP).
• Взаимодействие со смежными подразделениями, Блоками Банка и сервисными компаниями по вопросам оказания услуги тех.поддержки.
• Организация и проведение мониторинга процесса обработки запросов пользователей с целью повышения качества предоставления услуги и повышения производительности.
• Участие в работе с высокоприоритетными инцидентами и рисками по направлению деятельности.
• Контроль выполнения показателей SLA по предоставляемым услугам.
• Организация сбора и проведение первичного анализа проблемы пользователей в рамках компетенции отдела.

Требования:

• Опыт работы - 2 года по данному направлению деятельности.
• Высшее образование по направлению Информационные технологии - поддержка, администрирование.
• Экспертные знание MS Windows 7 и MS Office 2010 и выше.
• Опыт обслуживания компьютерной техники (настройка/ремонт ПК и оргтехники) – ОБЯЗАТЕЛЬНО.
• Знание технического устройства ПК и его аппаратных составляющих, навыки удаленного администрирования ПК.
• Опыт удаленной поддержки ПК, системного ПО, СВиОТ и консультирования пользователей.
• Желательно: Опыт работы с SCCM, HP Service Manager.
• Стрессоустойчивость, ответственность, коммуникабельность, аналитический склад ума.

Условия:

• Официальное трудоустройство.

• Социальный пакет +корпоративный пакет (льготное кредитование, ДМС и др.).

• Уровень заработной платы обсуждается индивидуально.

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз