Главный инженер удаленной технической поддержки рабочих мест

Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
з/п не указана
Самара
3–6 лет

Обязанности:

• Организация и обеспечение удалённой технической поддержки рабочих мест пользователей - сотрудников Банка (ПК/Оргтехника/Мобильные устройства).
• Организация аудита и участие в аудите процессов ИТ-поддержки рабочих мест в Банке и сервисных организациях.
• Совершенствование процессов ИТ-поддержки рабочих мест пользователей.
• Участие в проектах по развитию инструментов и технологий ИТ поддержки рабочих мест пользователей.
• Организация процесса обучения инженерного персонала инструментам и процедурам ИТ-поддержки рабочих мест пользователей в т.ч. с использованием средств удаленного администрирования (SCCM/RDP).
• Координация работы группы инженеров по удаленной ИТ-поддержке рабочих мест пользователей.
• Осуществление мониторинга нормативной базы, регламентирующей процессы удаленной технической поддержки.
• Взаимодействие со смежными подразделениями, Блоками Банка и сервисными компаниями по вопросам оказания услуги.
• Организация и проведение мониторинга процесса обработки запросов пользователей с целью повышения качества предоставления услуги и повышения производительности.
• Участие в работе с высокоприоритетными инцидентами и рисками по направлению деятельности.
• Контроль выполнения показателей SLA по предоставляемым услугам.

Требования:

• Опыт работы - от 2 лет по данному направлению деятельности.
• Высшее образование по направлению Информационные технологии - поддержка, администрирование.
• Экспертные знание MS Windows 7 и MS Office 2010 и выше.
• Опыт обслуживания компьютерной техники (настройка/ремонт ПК и оргтехники), знание технического устройства ПК и его аппаратных составляющих.
• Опыт удаленной поддержки ПК, системного ПО, СВиОТ и консультирования пользователей.
• Знание современных принципов организации работы ИТ служб, особенно в части ИТ поддержки.
• Знание основ управления ИТ-инфраструктурой (ITIL/COBIT).
• Желательно: Опыт работы с SCCM, HP Service Manager.
• Стрессоустойчивость, ответственность, коммуникабельность, аналитический склад ума.

Условия:

• Официальное трудоустройство.

• Социальный пакет +корпоративный пакет (льготное кредитование, ДМС и др.).

• Уровень заработной платы обсуждается индивидуально.

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз