Руководитель по стандартам сервиса

Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
з/п не указана
Краснодар
3–6 лет

"МегаФон" — один из крупнейших* сотовых операторов России.
Мы строим свою сеть и оказываем весь спектр услуг мобильной и фиксированной связи нашим клиентам. Изобретая новые продукты и услуги, мы строим будущее собственными руками.
Мы первыми предложили нашим абонентам самую быструю сеть мобильного интернета 4G+** cо скоростью до 300 Мбит/сек.
Присоединяйся к миру инновационных технологий вместе с МегаФон!

Какие задачи необходимо решать:

  • Гарантирует достижение необходимого уровня удовлетворенности клиентов филиала.
  • Исходя из общей стратегии компании, обеспечивает модель управления каналами обслуживания с целью достижения высокого уровня сервиса клиентами филиала
  • Контролирует и минимизирует влияние на отток клиентов филиала
  • Обеспечивает выполнение обработки клиентских заявок с заданной скоростью и заданным качеством
  • Способствует минимизации аварийности в филиале и снижению количества системных проблем
  • Обеспечивает эффективное развитие интерфейсов обслуживания
  • Контролирует и координирует в филиале запуск качественных скриптов и процедур обслуживания
  • Обеспечивает заданный баланс портаций MNP-клиентов в компании

Для решения этих задач требуется:

  • Опыт работы в сфере обслуживания не менее 3-х лет
  • Знание принципов и процедур обслуживания в каналах контакта
  • Состояние отрасли связи, тренды и тенденции рынка сотовой связи
  • Маркетинговые продукты и их влияние на сервисную составляющую

Мы предлагаем:

  • Стабильная заработная плата + годовое премирование
  • График работы 5/2
  • Оформление по ТК РФ
  • Медицинское страхование в России и за рубежом
  • Льготное членство в фитнес-клубе
  • Компенсация затрат на мобильную связь
  • Профессиональное обучение и карьерное развитие
* Согласно исследованию AC&M Consulting, по итогам II квартала 2016 г.
** Электронное периодическое издание "НГС.НОВОСТИ".
Статья: 4G от «МегаФон»: запуск новейшего стандарта связи в Новосибирске от 27.04.2012

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз