Руководитель по стандартам сервисаВакансия в архиве

Уровень зарплаты
з/п не указана
Город
Краснодар
Требуемый опыт работы:
3–6 лет

Какие задачи необходимо решать:

  • Гарантирует достижение необходимого уровня удовлетворенности клиентов филиала.
  • Исходя из общей стратегии компании, обеспечивает модель управления каналами обслуживания с целью достижения высокого уровня сервиса клиентами филиала
  • Контролирует и минимизирует влияние на отток клиентов филиала
  • Обеспечивает выполнение обработки клиентских заявок с заданной скоростью и заданным качеством
  • Способствует минимизации аварийности в филиале и снижению количества системных проблем
  • Обеспечивает эффективное развитие интерфейсов обслуживания
  • Контролирует и координирует в филиале запуск качественных скриптов и процедур обслуживания
  • Обеспечивает заданный баланс портаций MNP-клиентов в компании

Для решения этих задач требуется:

  • Опыт работы в сфере обслуживания не менее 3-х лет
  • Знание принципов и процедур обслуживания в каналах контакта
  • Состояние отрасли связи, тренды и тенденции рынка сотовой связи
  • Маркетинговые продукты и их влияние на сервисную составляющую

Мы предлагаем:

  • Стабильная заработная плата + годовое премирование
  • График работы 5/2

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Отклик направлен работодателю

Сопроводительное письмо к отклику

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз
Дата публикации вакансии
Рекомендуем

Вакансия в архиве