Специалист технической поддержки

Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
з/п не указана
Москва, Водный стадион, Речной вокзал
не требуется

Почему существует эта вакансия

В Северной Америке MightyCall продаёт компаниям малого бизнеса виртуальную АТС с функциями колл-центра. У нас десятки тысяч клиентов.

Мы ищем человека, который будет в вечерние и ночные часы разговаривать с нашими клиентами человеческим голосом на американском английском языке, решать их проблемы и помогать настраивать наш продукт.

KPI специалиста по обслуживанию клиентов:

· обработка звонков, чатов, тикетов согласно внутреннему регламенту;

· демонстрация продукта потенциальным клиентам;

· отток подписчиков;

· конверсия в платных подписчиков.

Что нужно делать

· Принимать входящие обращения клиентов по телефону, web-phone в чате ,email и тикетах

· Работать со службой технической поддержки первого и второго уровней, редактировать данные клиентов во внутренних системах компании, чтобы решать их проблемы

· Звонить текущим клиентам, спрашивать, как у них дела, предлагать им новый функционал сервиса и услуги.

· Помогать клиентам настраивать продукт и объяснять, как он работает.

Какими знаниями, опытом и возможностями нужно обладать

· Иметь возможность удалённо работать вечером и ночью — примерно с 3-5 дня до 1-3 часов ночи по московскому времени с перерывом на ужин.

· Уметь очень хорошо говорить по-английски. Минимум — Upper Intermediate

· Не бояться общаться с людьми. Уметь справляться со стрессовыми ситуациями.

· Быть на «ты» с компьютером, современными гаджетами, иметь представление о телекоммуникационных технологиях.

· Иметь качественный и стабильный интернет-канал.

Условия

· Удалённая работа.

· График работы 5/2, вечерние и ночные часы по московскому времени.

· Всё необходимое для разговоров с Америкой, обучение продукту — за счёт компании.

· Официальное оформление по ГПХ.

· Оклад + бонус.

· Молодая интернациональная команда, бодрая атмосфера, вменяемый начальник.

О MightyCall

Более 15 лет мы предлагаем клиентам решения для обслуживания обращений. Немногие из российских разработчиков имеют за плечами подобный опыт.

Мы начали заниматься телефонией в 1999-м году под брендом Infra TeleSystem (а позже Infratel), когда понятие «клиентский сервис» было в новинку почти всем. Мы развивали свои продукты, расширяли и изменяли функции и возможности, пробовали разные технологии — мы даже выпускали своё «железо»!

В 2012-м году мы начали разработку новой платформы, на которой сегодня построено два продукта — контакт-центр MightyCall для индивидуальных предпринимателей и компаний малого бизнеса и профессиональный колл-центр MightyCall Enterprise для компаний среднего и крупного бизнеса. У нас более 25 тыс. клиентов по всему миру. Про нас пишут TechCrunch и GeekWire. Приходи к нам.

Адрес

Москва, Флотская улица, 5кА, м. Водный стадион, м. Речной вокзал
Показать на карте
­

Тип занятости

Полная занятость, удаленная работа
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз
Дата публикации вакансии
Вакансия дня
Рекомендуем