Оператор call center

от 34 800 до 34 800 руб.

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

ФГБУ “Центр Экспертизы и Координации Информатизации” (ЦЭКИ) ищет талантливого Специалиста для поддержки пользователей информационной системы, обеспечивающей планирование и отчётность по информатизации для государственных органов. Работа в системе осуществляется через веб-интерфейс, заложена сложная ролевая и статусная модель, пользователей 500+ и им часто нужна наша помощь.

Наша задача – облегчить жизнь сотрудников государственных органов, сделать их работу проще, и снизить трудозатраты.

Обязанности:

  • прием входящих обращений пользователей (телефон, почта) - 1я линия поддержки;
  • маршрутизация обращений по типам поддержки (методическая / техническая);
  • консультация пользователей по технический вопросам работы информационных систем;
  • решение типовых инцидентов, первичная диагностика и эскалация на следующую линию поддержки инцидентов, требующих детальную проработку;
  • модерирование систем: добавление / изменение прав пользователей, работа с предустановленными отчетами системы;
  • исходящие вызовы пользователям с целью предоставления требуемой информации;
  • ведение учета обращений пользователей в системе управления заявками, а также наполнение базы знаний по инцидентам и их решениям.

Требования:

  • опыт работы в службе технической поддержки пользователей: первая-вторая линия поддержки информационных систем или интернет провайдера (желателен опыт поддержки пользователей высоконагруженных информационных систем);
  • углубленный опыт работы с операционными системами Windows, знание браузеров, особенности работы плагинов (Крипто Про – как преимущество), общее понимание работы протоколов http, https, dns;
  • дополнительным плюсом будут знание пользовательских unix и mac систем, опыт работы с Windows Server.

Условия:

  • официальное трудоустройство по ТК РФ;
  • график работы - пятидневка (суб, вскр - выходные), рабочий день - 8 час, начинается в 8 или 11 утра / неделя с 8 ч утра до 17ч, следующая неделя с 11ч утра до 20ч
  • офис в центре Москвы в паре минут от набережной, бесплатная парковка.

 Доступно соискателям с инвалидностью 

Адрес

Павелецкая, Павелецкая, Пролетарская, Москва, 2-й Кожевнический переулок, 8
Показать на карте
­
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Вакансия опубликована 22 ноября 2016

Похожие вакансии

Вы откликнулись
Можно работать из дома
Москва
20 000-35 000 руб.
23 февраля
Вы откликнулись
от 30 000 руб.
Показать контакты
23 февраля

У вас слишком много избранных вакансий. Вам нужно удалить ненужные вакансии из списка избранного, чтобы добавить ещё одну.

Удалить самую старую вакансию и добавить эту
Отменить