Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
от 34 800 до 34 800 руб.
Москва, Павелецкая, Павелецкая, Пролетарская
1–3 года

ФГБУ “Центр Экспертизы и Координации Информатизации” (ЦЭКИ) ищет талантливого Специалиста для поддержки пользователей информационной системы, обеспечивающей планирование и отчётность по информатизации для государственных органов. Работа в системе осуществляется через веб-интерфейс, заложена сложная ролевая и статусная модель, пользователей 500+ и им часто нужна наша помощь.

Наша задача – облегчить жизнь сотрудников государственных органов, сделать их работу проще, и снизить трудозатраты.

Обязанности:

  • прием входящих обращений пользователей (телефон, почта) - 1я линия поддержки;
  • маршрутизация обращений по типам поддержки (методическая / техническая);
  • консультация пользователей по технический вопросам работы информационных систем;
  • решение типовых инцидентов, первичная диагностика и эскалация на следующую линию поддержки инцидентов, требующих детальную проработку;
  • модерирование систем: добавление / изменение прав пользователей, работа с предустановленными отчетами системы;
  • исходящие вызовы пользователям с целью предоставления требуемой информации;
  • ведение учета обращений пользователей в системе управления заявками, а также наполнение базы знаний по инцидентам и их решениям.

Требования:

  • опыт работы в службе технической поддержки пользователей: первая-вторая линия поддержки информационных систем или интернет провайдера (желателен опыт поддержки пользователей высоконагруженных информационных систем);
  • углубленный опыт работы с операционными системами Windows, знание браузеров, особенности работы плагинов (Крипто Про – обязательно), общее понимание работы протоколов http, https, dns;
  • дополнительным плюсом будут знание пользовательских unix и mac систем, опыт работы с Windows Server.

Условия:

  • официальное трудоустройство по ТК РФ;
  • график работы - пятидневка (суб, вскр - выходные), рабочий день - 8 час, начинается в 8 или 11 утра;
  • офис в центре Москвы в паре минут от набережной, бесплатная парковка.
Вакансия доступна для соискателей с инвалидностью
Это означает готовность компании рассматривать соискателей на равных на основании деловых качеств. Соискатель оценивает самостоятельно, насколько требования вакансии сопоставимы с его индивидуальными особенностями.

Адрес

Москва, 2-й Кожевнический переулок, 8, м. Павелецкая, м. Павелецкая, м. Пролетарская
Показать на карте
­

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз
Дата публикации вакансии
Вакансия доступна для соискателей с инвалидностью
Рекомендуем