Support EngineerВакансия в архиве

19026995Support Engineeropen1905001Cloud CastleCloud Castle02016-11-23T13:26:14.900+03:00Самара.113.226.1586.78.between1And380000150000RUR<p>Приглашаем специалиста с опытом работы в технической поддержке, системном администрировании и тестировании ПО присоединиться к нашей команде Support 24/7. Вас ждет глубокое погружение в продукт, аналитика, техническое консультирование и обучение пользователей.</p> <p>Вам предстоит работать в составе команды инженеров службы поддержки, сосредоточенных на решении технических проблем наших клиентов: ответы на запросы, проведение сеансов диагностики, выявление и решение проблем с работой приложений, инфраструктурой.</p> <p>Мы хотим, чтобы вы помогали нашим клиентам получать максимальную отдачу от нашего сервиса.</p> <p><strong>Обязанности</strong>:</p> <ul> <li> <p>обеспечение своевременной и эффективной технической поддержки клиентов;</p> </li> <li> <p>обработка запросов, поступающих в HelpDesk, в соответствии с SLA, в том числе в ночное время (сменная работа);</p> </li> <li> <p>выявление, анализ и устранение технических проблем, поиск подходящих и приемлемых решений;</p> </li> <li> <p>самостоятельное решение простых проблем, в ином случае эскалация соответствующим службам;</p> </li> <li> <p>решение задач тестирования продукта: воспроизведение проблемы клиента, описание проблемы, взаимодействие с командой разработки, ручное тестирование продукта;</p> </li> <li> <p>обеспечение быстрой и точной обратной связи с клиентами: получение дополнительной информации, предоставление статус-апдейтов и информирование о решении проблемы;</p> </li> <li> <p>обновление базы знаний по результатам решения проблемы, написание инструкций;</p> </li> <li> <p>написание автоматических скриптов мониторинга и деплоя с целью предотвратить работу во внеурочное время.</p> </li> </ul> <p><strong>Ожидаем от кандидата:</strong></p> <ul> <li> <p>английский язык - свободный уровень, не ниже advanced (способность свободно вести переписку по техническим вопросам и при необходимости общаться устно);</p> </li> <li> <p>усидчивость, быстрая обучаемость, умение анализировать входящую информацию и выделять главное, четко объяснять свои мысли;</p> </li> <li> <p>опыт тестирования ПО, работы в техподдержке;</p> </li> <li> <p>владение основами системного администрирования (Linux);</p> </li> <li> <p>опыт написания скриптов на Python / Ruby / Bash.</p> </li> </ul> <p><em>Плюсом будет:</em></p> <ul> <li> <p>опыт разработки автоматизированных тестов;</p> </li> <li> <p>опыт разработки веб-приложений;</p> </li> <li> <p>умение разбираться в чужом коде и архитектуре.</p> </li> </ul> <p><strong>Наши преимущества:</strong></p> <ul> <li> <p>белая зарплата с обязательными «антикризисными» бонусами;</p> </li> <li> <p>клёвый офис;</p> </li> <li> <p>обучение английскому, возможность попрактиковаться в Америке;</p> </li> <li> <p>тренажёрный зал в офисе;</p> </li> <li> <p>вкусная еда в собственном кафе;</p> </li> <li> <p>Macbook Pro в собственность;</p> </li> <li> <p>ну и, конечно, интересные проекты.</p> </li> </ul>DevOpsLinuxАдминистрирование серверов LinuxТехническая поддержка30853.20379154Первая#CD050550.159832Московская30753.21138554Первая#CD050550.150220РоссийскаяСамараМосковское шоссе4Д{"points":{"center":{"lat":53.20356128279249,"lng":50.14636208005518,"zoom":19},"marker":{"lat":53.203478,"lng":50.145962}}}standardfalsesamara.hh.ru2016-11-23T13:26:14.900+03:00false2016-12-24T00:19:24.809+03:00truefalsehh.ru//hh.ru/vacancy/19026995https://samara.hh.ru/vacancy/19026995
Уровень зарплаты
от 80 000 до 150 000 руб.
Город
Самара, Московская, Российская
Требуемый опыт работы
1–3 года

Приглашаем специалиста с опытом работы в технической поддержке, системном администрировании и тестировании ПО присоединиться к нашей команде Support 24/7. Вас ждет глубокое погружение в продукт, аналитика, техническое консультирование и обучение пользователей.

Вам предстоит работать в составе команды инженеров службы поддержки, сосредоточенных на решении технических проблем наших клиентов: ответы на запросы, проведение сеансов диагностики, выявление и решение проблем с работой приложений, инфраструктурой.

Мы хотим, чтобы вы помогали нашим клиентам получать максимальную отдачу от нашего сервиса.

Обязанности:

  • обеспечение своевременной и эффективной технической поддержки клиентов;

  • обработка запросов, поступающих в HelpDesk, в соответствии с SLA, в том числе в ночное время (сменная работа);

  • выявление, анализ и устранение технических проблем, поиск подходящих и приемлемых решений;

  • самостоятельное решение простых проблем, в ином случае эскалация соответствующим службам;

  • решение задач тестирования продукта: воспроизведение проблемы клиента, описание проблемы, взаимодействие с командой разработки, ручное тестирование продукта;

  • обеспечение быстрой и точной обратной связи с клиентами: получение дополнительной информации, предоставление статус-апдейтов и информирование о решении проблемы;

  • обновление базы знаний по результатам решения проблемы, написание инструкций;

  • написание автоматических скриптов мониторинга и деплоя с целью предотвратить работу во внеурочное время.

Ожидаем от кандидата:

  • английский язык - свободный уровень, не ниже advanced (способность свободно вести переписку по техническим вопросам и при необходимости общаться устно);

  • усидчивость, быстрая обучаемость, умение анализировать входящую информацию и выделять главное, четко объяснять свои мысли;

  • опыт тестирования ПО, работы в техподдержке;

  • владение основами системного администрирования (Linux);

  • опыт написания скриптов на Python / Ruby / Bash.

Плюсом будет:

  • опыт разработки автоматизированных тестов;

  • опыт разработки веб-приложений;

  • умение разбираться в чужом коде и архитектуре.

Наши преимущества:

  • белая зарплата с обязательными «антикризисными» бонусами;

  • клёвый офис;

  • обучение английскому, возможность попрактиковаться в Америке;

  • тренажёрный зал в офисе;

  • вкусная еда в собственном кафе;

  • Macbook Pro в собственность;

  • ну и, конечно, интересные проекты.

Ключевые навыки

DevOpsLinuxАдминистрирование серверов LinuxТехническая поддержка

Адрес

Самара, Московское шоссе, 4Д, м. Московская, м. Российская
Показать на карте
­

Тип занятости

Полная занятость, сменный график
Дата публикации вакансии
Рекомендуем

Вакансия в архиве