Начальник отдела контроля качества контактного центра, г.Самара

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Отдел контроля качества и обучения - входит в структуру Центра заботы о клиентах г. Самара.

Сотрудники отдела занимаются контролем качества сервиса оказываемого ЦЗК Самара (прослушивание звонков, читка обращений и т.п), обучением сотрудников ЦЗК г Самара, также разработкой методологического материала и программ обучения.

Обязанности:

  • Руководство процессом контроля качества сервиса и профессионального обучения персонала ЦЗК г. Самара;
  • Анализ результатов контроля качества и результатов обучения сотрудников центра;
  • Разработка и реализация мероприятий направленных на повышение качества сервиса;
  • Выявление потребностей в обучении сотрудников центра, составления планов-графиков обучения и его проведение в установленные сроки;
  • Разработка профессиональных тренингов и программ обучения для сотрудников центра, обновление программ обучения;
  • Организация достижения поставленных KPI перед отделом;
  • Подготовка отчетов и презентаций по работе подразделения для руководства;
  • Участие в разработке и согласовании новых нормативных документов или изменений в существующие;
  • Формирование планов развития подразделения;
  • Контроль трудовой дисциплины;
  • Подбор, оценка, развитие и мотивация персонала (в подчинении более 50 человек);

Требования:

  • Высшее образование;
  • Опыт работы в должности руководителя в аналогичной сфере;
  • Навыки построения командной работы, владение методами убеждения;
  • Умение ставить цели и задачи подчиненным, контролировать и корректировать процесс выполнения;
  • Навыки краткосрочного и долгосрочного планирования;
  • ПК – опытный пользователь (умение работать с таблицами, презентациями);
  • Развитые управленческие навыки, организаторские способности, лидерские качества, грамотная письменная и устная речь;
  • Личные качества: высокий уровень эмпатии и клиентоориентированности, стрессоустойчивость, инициативность, понимание и принятие личной ответственности за результаты работы отдела;


Условия:

  • Работа в крупнейшем банке страны;
  • Официальное трудоустройство, ДМС;
  • Оклад + премиальная часть;
  • Место работы: г.Самара
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Вакансия опубликована 23 ноября 2016

Похожие вакансии

Вы откликнулись
Показать контакты
13 февраля

У вас слишком много избранных вакансий. Вам нужно удалить ненужные вакансии из списка избранного, чтобы добавить ещё одну.

Удалить самую старую вакансию и добавить эту
Отменить