Начальник отдела контроля качества контактного центра, г.Самара

Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
з/п не указана
Саратов
3–6 лет

Отдел контроля качества и обучения - входит в структуру Центра заботы о клиентах г. Самара.

Сотрудники отдела занимаются контролем качества сервиса оказываемого ЦЗК Самара (прослушивание звонков, читка обращений и т.п), обучением сотрудников ЦЗК г Самара, также разработкой методологического материала и программ обучения.

Обязанности:

  • Руководство процессом контроля качества сервиса и профессионального обучения персонала ЦЗК г. Самара;
  • Анализ результатов контроля качества и результатов обучения сотрудников центра;
  • Разработка и реализация мероприятий направленных на повышение качества сервиса;
  • Выявление потребностей в обучении сотрудников центра, составления планов-графиков обучения и его проведение в установленные сроки;
  • Разработка профессиональных тренингов и программ обучения для сотрудников центра, обновление программ обучения;
  • Организация достижения поставленных KPI перед отделом;
  • Подготовка отчетов и презентаций по работе подразделения для руководства;
  • Участие в разработке и согласовании новых нормативных документов или изменений в существующие;
  • Формирование планов развития подразделения;
  • Контроль трудовой дисциплины;
  • Подбор, оценка, развитие и мотивация персонала (в подчинении более 50 человек);

Требования:

  • Высшее образование;
  • Опыт работы в должности руководителя в аналогичной сфере;
  • Навыки построения командной работы, владение методами убеждения;
  • Умение ставить цели и задачи подчиненным, контролировать и корректировать процесс выполнения;
  • Навыки краткосрочного и долгосрочного планирования;
  • ПК – опытный пользователь (умение работать с таблицами, презентациями);
  • Развитые управленческие навыки, организаторские способности, лидерские качества, грамотная письменная и устная речь;
  • Личные качества: высокий уровень эмпатии и клиентоориентированности, стрессоустойчивость, инициативность, понимание и принятие личной ответственности за результаты работы отдела;


Условия:

  • Работа в крупнейшем банке страны;
  • Официальное трудоустройство, ДМС;
  • Оклад + премиальная часть;
  • Место работы: г.Самара

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз