Начальник Отдела поддержки пользователей Интернет-продуктов Управления «Операторский центр»Вакансия в архиве

Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
з/п не указана
Алматы
3–6 лет

Обязанности:

  • контроль качества исполнения задач, возложенных на подразделение;
  • осуществление текущего руководства, координация деятельности отдела и несение персональной ответственности за выполнение задач, планов продаж, KPI, возложенных на отдел;
  • анализ наиболее характерных нарушений и недостатков в работе отдела и внесение конкретных предложений по их устранению;
  • сопровождение, улучшение подачи и обработки заявок на выезд IT специалиста филиала по системе Help Desk;
  • сопровождение систем удаленного банковского обслуживания (Интернет-банкинг) по телефону;
  • сопровождение систем удаленного банковского обслуживания (Starbanking) по телефону;
  • сопровождение Аппаратно-программной системы «Штрих-код» по телефону;
  • обзор технической литературы, как на бумажных носителях, так и электронных средств информации по компьютерной технике и информационным технологиям;
  • чат диалоги по удаленным продуктам;
  • e-mail переписка с клиентами;
  • сопровождение "Звонок с сайта";
  • мониторинг форумов КЗ;
  • освоение смежных направлений удаленного обслуживания клиентов по УОЦ ДРБ;
  • внос предложений бизнес владельцам по улучшению удаленных продуктов;
  • регистрация входящих ошибок по удаленным банковским продуктам в Help Desk;
  • участие в рабочих группах и семинарах по удаленным продуктам;
  • организация взаимодействия со структурными подразделениями ГО непосредственно связанных с сопровождением удаленных банковских продуктов (Управление защиты информации, Управление системного администрирования, Управление удаленного банковского обслуживания и т.п.)
  • использовать все доступные средства для своего профессионально роста и повышения квалификации, а также рационально использовать рабочее время, как свое, так и других сотрудников банка;
  • организация и проведение внутрибанковского обучения сотрудников филиалов по работе в системах удаленного банковского обслуживания (по необходимости);
  • принимает меры, в соответствии с которыми оказываемые Банком услуги (по курируемым направлениям деятельности) не будут использованы другими лицами для целей совершения или оказания содействия в легализации (отмывании) доходов, полученных незаконным путем, и финансировании терроризма;
  • в целях ПОД/ФТ и, в частности, для выявления фактов легализации (отмывания) доходов, полученных незаконным путем, и финансирования терроризма, поддерживает высокий уровень знаний в части выявления операций клиентов, подлежащих обязательному контролю, а также необычных операций и деятельности клиентов; проявляет бдительность и заинтересованность в минимизации рисков, связанных с легализацией (отмыванием) доходов, полученных незаконным путем, и финансированием терроризма.
  • информирование Службы комплаенс обо всех обстоятельствах, которые могут привести к существенным ущербам Банку, в том числе обо всех комплаенс – рисках;
  • выявление рисковых зон в деятельности подразделения либо в процедурах Банка либо в операционной системе Банка, которые могут повлечь комплаенс-риски для Банка, и принятие мер по их предотвращению;
  • анализ рекомендаций и мер, ограничительного характера, санкций, применяемых уполномоченными государственными органами, касающихся данного подразделения, и принятие мер по недопущению аналогичных нарушений;
  • контроль за сделками, осуществляемых либо курируемых данным подразделением, сторонами которых являются афилиированные лица;
  • контроль за сделками, осуществляемых либо курируемых данным подразделением, сторонами которых являются лица, либо их участники, зарегистрированные в оффшорных зонах;
  • выполнение поручений руководства, не противоречащих законодательству РК и внутренним нормативным документам банка.

Требования:

  • техническое/экономическое образование;
  • опыт работы в банковской системе или Call Center в других организациях не менее 3-х лет;
  • опыт работы в банковской системе или по профилю Call Center в других организациях на руководящей должности не менее 1-го года (для внешних кандидатов);
  • знание гос. языка, при умении обслуживания клиентов на рус. языке, приветствуется;
  • знание действующих нормативных правовых документов банковского законодательства;
  • знание удаленных продуктов и услуг Банка;
  • знание внутренних процедур Банка по удаленным продуктам;
  • знание swift-форматов НБРК МТ100, 102;
  • желательное знание сопутствующих программ, связанных с удаленными продуктами (1С, Visa, Мечта бухгалтера и т.д.);
  • знание использование ЭЦП;
  • знание операционных систем MS-Dos, Windows 95/98/NT/2000/XP,Vista, 7, 8, 10;
  • знание технологии трехзвенной архитектуры «клиент-сервер»;
  • опыт инсталляции операционных систем;
  • опыт инсталляции программного обеспечения.

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз
Дата публикации вакансии
Рекомендуем

Вакансия в архиве