Менеджер службы поддержки

Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
до 20 000 руб.
Челябинск
1–3 года

Обязанности:

  • Ответы на обращения пользователей (мобильных приложений и сайта), оперативное решение их проблем.
  • Пополнение внутренней базы знаний, шаблонов ответов.
  • Проверка работоспособности сервисов, взаимодействие с отделом разработки.
  • Всегда быть на связи (отдельные случаи обсуждаются, мы не роботы).

Требования:

  • Грамотная письменная и устная речь на русском языке. Для нас это очень важно.
  • Эмпатия и адекватность.
  • Системный подход к решению проблем.
  • Самостоятельность.
  • Пунктуальность.
  • Минимальная техническая база (понимать что такое бэкэнд, клиент, сервер, https, ssl, база данных).
  • Способность быстро разобраться и вникнуть в проект (вопросы, по созданию аккаунта в gmail или авторизации в админке не должны возникать в принципе).
  • Опыт работы с таск-менеджерами, хелпдеском, баг-трекерами очень приветствуется.
  • Опыт работы с клиентами в технической поддержке или любом клиентском сервисе.
  • Устойчивый канал Интернет.

Условия:

  • График работы: 8-часовой рабочий день, 2/2 (2 дня работаете и 2 дня отдыхаете).
  • Постоянная удаленная работа в дружной команде. Все сотрудники службы поддержки и большинство разработчиков работают тоже удаленно.
  • Зарплата 17 000 рублей (на руки) на время испытательного срока (2 месяца), после - 20 000 р.(на руки), оформление по ТК РФ.

В сопроводительном письме укажите, пожалуйста:

  • Почему вы решили откликнуться на эту вакансию? Выдумывать ничего не нужно – просто напишите правду.
  • С чего вы начнете свой первый рабочий день?
  • Если вы уже работали в поддержке, расскажите как это было. Если нет, расскажите о вашем последнем месте работы
Вакансия доступна для соискателей с инвалидностью
Это означает готовность компании рассматривать соискателей на равных на основании деловых качеств. Соискатель оценивает самостоятельно, насколько требования вакансии сопоставимы с его индивидуальными особенностями.

Ключевые навыки

Техническая поддержкаCustomer SupportCustomer ServiceHelpdesk

Тип занятости

Полная занятость, удаленная работа
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз
Дата публикации вакансии
Вакансия доступна для соискателей с инвалидностью
Вакансия дня
Рекомендуем