Специалист по работе с претензиями

Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
з/п не указана
Хабаровск
не требуется

Должностные обязанности:

  • Работа с устными претензионными обращениями.
    • Осуществляет своевременную обработку претензионных обращений для оперативного решения проблем и предоставления полноценной обратной связи клиентам с целью их сохранения и снижения негативного опыта при использовании услуг связи, предоставляемых Компанией.
    • Предоставляет корректные ответы на устные претензии Клиентов. Осуществляет процесс обратной связи с Абонентом, получения или уточнения информации, недостающей для эффективного решения проблемы, своевременное информирование Абонентов о вынесенном решении. Осуществляет информирование всех заинтересованных лиц о выявленных проблемах в процессе обработки обращений, статусах и сроках их решения, фактах некачественного решения претензий. Принимает решение о начислении корректировок и бонусных пакетов по результатам работы над претензиями.
  • Мониторинг поступающих претензионных обращений клиентов
    • Отвечает за оперативный мониторинг претензионных обращений абонентов, для определения их характера и системности в целях принятия своевременных мероприятий по устранению проблем профильными службами и превентивных мер по предупреждению возможного обращения клиентов с аналогичными претензиями в дальнейшем.
    • Осуществляет информирование всех заинтересованных лиц, в том числе Front - Line о наличии системных проблем, статусах и сроках их решения, фактах некачественного решения, задержках их устранения. Осуществляет контроль за соблюдением сроков и качества устранения системных проблем, возврат на исправление результата, в случае некачественного решения.
  • Взаимодействие с различными подразделениями Компании
    • Взаимодействует со специалистами других структурных подразделений Компании для оперативной обработки поступающих претензионных обращений клиентов с целью повышения качества обслуживания клиентов.

Требования:

  • Высшее образование (экономическое, техническое);
  • Стаж работы в области предоставления высокотехнологичных услуг не менее 1 года;
  • Знания основных принципов работы сети стандарта GSM;
  • Навыки ведения переговоров со сложными клиентами.
  • Желательно - опытный пользователь программ, используемых в процессе обслуживания (ИБС, CRM-CMS, HPSM, Мегагис, Карта Клиента, FSMEVENT, Microsoft Office).

Условия:

  • Начало обучения - 9 января, на период обучения выплачивается стипендия;
  • Трудоустройство в штат Компании с первого дня обучения на должность Младшего специалиста;
  • Социальные гарантии и льготы;
  • Квартальное премирование;
  • Добровольное медицинское страхование;
  • Компенсация расходов на сотовую связь;
  • Компенсация затрат на спортивные абонементы;
  • Корпоративные мероприятия, тимбилдинги

Адрес

Хабаровск, Ленинградская улица, 9А
Показать на карте
­

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз
Дата публикации вакансии
Рекомендуем