Руководитель колл-центра

Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
до 350 000 KZT
Алматы, Жибек Жолы
3–6 лет

В нашу компанию требуется Руководитель контакт-центра.

Нам нужен активный и целеустремленный сотрудник, от которого мы ожидаем выполнение следующих функций:

  • Руководство операторами и менеджерами контакт-центра, укомплектование штата операторов до необходимого количества сотрудников;
  • Разработка стандартов обслуживания клиентов. Обучение, инструктаж и проведение тренингов для операторов в рамках данных стандартов;
  • Повышение эффективности работы контакт-центра, распределение нагрузки;
  • Разработка мотивационных и стимулирующих программ, направленных на повышение качества и эффективности работы сотрудников;
  • Разработка скриптов и сценариев обработки вызовов, направленных на увеличение конверсии (звонок/оформленный заказ);
  • Курирование работы курьерской службы. Управлению бюджетом контакт-центра;
  • Разработка и внедрение комплекса мероприятий, направленных на сокращение бюджета и улучшение эффективности работы Контакт-центра.
  • Взаимодействие с техническими службами Компании на предмет улучшения качества телефонной связи и оптимизации алгоритмов работы операторов;
  • Работа с претензиями клиентов, взаимодействие с различными структурными подразделениями Компании на предмет разработки и внедрения механизма активной претензионной работы (мониторинг претензий, получение ответа по претензии, доведение решения по претензии до клиента и пр.);
  • Обработка всех поступающих обращений со стороны клиентов.
  • Разработка регламентов и процессов в контакт-центре совместно с HR-менеджером;
  • Постановка и контроль выполнения задач, планов продаж

КАКИМИ НАВЫКАМИ ВАМ НЕОБХОДИМО ОБЛАДАТЬ (просим обратить внимание на этот важный пункт):

  • Вы очень общительны, легко вступаете в контакт, с вами легко вести беседу;
  • Ваша речь красива и динамична, вы не используете в речи слова-паразиты, у вас хорошая дикция;
  • Когда Вы говорите, люди слушают и слышат вас, настолько качественно вы предоставляете консультацию;
  • Вы можете находить решения в разных ситуациях и знаете как ответить клиенту, чтобы он остался довольным;
  • У вас есть успешный опыт работы в call-центре и вам есть, чем гордиться.
  • Вы нацелены на долгосрочную работу и обучение;
  • Вы умеете управлять людьми, мотивировать их, улучшать их показатели;
  • Вы ориентированы на результат и не зацикливаетесь на количестве совершенных действий, вам важен только результат;
  • Вы очень и очень стрессоустойчивы.

Условия работы:

  • 6-ти дневная рабочая неделя, в последующем 5-ти дневная;
  • Мобильный телефон+связь.

Адрес

Алматы, улица Жибек жолы, 106, м. Жибек Жолы
Показать на карте
­

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Казахстан.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Откликнуться
Укажите свои контактные данные, чтобы работодатель смог с вами связаться

Отправляя отклик на вакансию, вы предоставляете Согласие на обработку персональных данных

Возможно, вы неправильно указали телефон и/или e-mail
Отмена
Произошла ошибка. Попробуйте еще раз.
Вы откликнулись на эту вакансию
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз
Дата публикации вакансии
Рекомендуем