Руководитель группы продаж и клиентского обслуживания (контактный центр)

Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
з/п не указана
Волгоград
1–3 года

Контактный центр BEEPER работает на рынке телекоммуникаций больше 20 лет. За это время реализовано более 600 проектов. Более 500 партнеров оценили преимущества работы с BEEPER. Операторы BEEPER обслуживают клиентов более 100 партнеров прямо сейчас! На сегодняшний день под брендом BEEPER объединены 6 call-центров группы компаний, где работает более 3000 сотрудников.

Обязанности:

  • осуществляет комплекс мер, направленных на обеспечение доступного, оперативного и качественного информационно-сервисного обслуживания действующих и потенциальных клиентов компании заказчика, обратившихся в контактный центр;
  • анализирует и контролирует эффективность работы сотрудников группы. Разрабатывает мероприятия, направленные на повышение эффективности сотрудников;
  • организует и контролирует производственный процесс по обслуживанию абонентов (в рамках действующих регламентов, инструкций, процедур, ЛНА);
  • формирует предложения, направленные на улучшение процесса обслуживания;
  • контролирует выполнение целевых показателей группы, сотрудников;
  • анализирует качество обслуживания (по итогам мониторинга, жалоб, CCSI), планирует и проводит корректирующие мероприятия;
  • формирует потребности в подборе и обучении персонала;
  • обеспечивает и контролирует исполнение бизнес-процессов обслуживания действующих и потенциальных клиентов, обратившихся в контактный центр, а также соответствующих процедур и инструкций информационно-сервисного обслуживания;
  • оказывает практическую помощь работникам группы при выполнении ими своих функциональных обязанностей;
  • организует наставничество сотрудников группы, ведет текущие ежедневные, еженедельные, ежемесячные отчеты по группе, учет рабочего времени сотрудников группы.

Требования:

  • образование высшее;
  • опыт работы в контактном центре на руководящей должности не менее 1-го года;
  • знания работы КЦ, основные KPI КЦ (проекты по приему входящих вызовов);
  • способность структурировать, анализировать и систематизировать получаемую информацию и принимать на основе этой информации управленческие решения;
  • способность ставить задачи, организовывать, направлять и координировать деятельность;
  • способность достигать намеченных результатов даже под давлением обстоятельств;
  • навыки работы с проектами в области "Телекоммуникации", "Сетевые решения";
  • умение принимать самостоятельные решения;
  • опыт проведения тренингов, обучения;
  • навыки работы с Excel, Power Point;
  • опыт управления коллективом от 10 человек;
  • знание стандартов обслуживания клиентов;
  • умение работать в команде;
  • высокая работоспособность;
  • готовность работать на результат;
  • высокая степень ответственности.

Условия:

  • график работы 5/2;
  • официальное трудоустройство,
  • официальная заработная плата;
  • возможность профессионального роста.

Адрес

Волгоград, проспект Ленина, 92
Показать на карте
­

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз
Дата публикации вакансии
Рекомендуем
А у вас есть резюме?
Создайте свое резюме, чтобы работодатели смогли найти вас и пригласить на работу. Это быстро и абсолютно бесплатно!
Создать резюме