Руководитель группы продаж и клиентского обслуживания (контактный центр)Вакансия в архиве

Уровень зарплаты
з/п не указана
Город
Волгоград
Требуемый опыт работы
1–3 года

Контактный центр BEEPER работает на рынке телекоммуникаций больше 20 лет. За это время реализовано более 600 проектов. Более 500 партнеров оценили преимущества работы с BEEPER. Операторы BEEPER обслуживают клиентов более 100 партнеров прямо сейчас! На сегодняшний день под брендом BEEPER объединены 6 call-центров группы компаний, где работает более 3000 сотрудников.

Обязанности:

  • осуществляет комплекс мер, направленных на обеспечение доступного, оперативного и качественного информационно-сервисного обслуживания действующих и потенциальных клиентов компании заказчика, обратившихся в контактный центр;
  • анализирует и контролирует эффективность работы сотрудников группы. Разрабатывает мероприятия, направленные на повышение эффективности сотрудников;
  • организует и контролирует производственный процесс по обслуживанию абонентов (в рамках действующих регламентов, инструкций, процедур, ЛНА);
  • формирует предложения, направленные на улучшение процесса обслуживания;
  • контролирует выполнение целевых показателей группы, сотрудников;
  • анализирует качество обслуживания (по итогам мониторинга, жалоб, CCSI), планирует и проводит корректирующие мероприятия;
  • формирует потребности в подборе и обучении персонала;
  • обеспечивает и контролирует исполнение бизнес-процессов обслуживания действующих и потенциальных клиентов, обратившихся в контактный центр, а также соответствующих процедур и инструкций информационно-сервисного обслуживания;
  • оказывает практическую помощь работникам группы при выполнении ими своих функциональных обязанностей;
  • организует наставничество сотрудников группы, ведет текущие ежедневные, еженедельные, ежемесячные отчеты по группе, учет рабочего времени сотрудников группы.

Требования:

  • образование высшее;
  • опыт работы в контактном центре на руководящей должности не менее 1-го года;
  • знания работы КЦ, основные KPI КЦ (проекты по приему входящих вызовов);
  • способность структурировать, анализировать и систематизировать получаемую информацию и принимать на основе этой информации управленческие решения;
  • способность ставить задачи, организовывать, направлять и координировать деятельность;
  • способность достигать намеченных результатов даже под давлением обстоятельств;
  • навыки работы с проектами в области "Телекоммуникации", "Сетевые решения";
  • умение принимать самостоятельные решения;
  • опыт проведения тренингов, обучения;
  • навыки работы с Excel, Power Point;
  • опыт управления коллективом от 10 человек;
  • знание стандартов обслуживания клиентов;
  • умение работать в команде;
  • высокая работоспособность;
  • готовность работать на результат;
  • высокая степень ответственности.

Условия:

  • график работы 5/2;
  • официальное трудоустройство,
  • официальная заработная плата;
  • возможность профессионального роста.

Тип занятости

Полная занятость, полный день

Адрес

Волгоград, проспект Ленина, 92
Показать на карте
­
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз
Дата публикации вакансии
Рекомендуем

Вакансия в архиве