Начальник Отдела по работе с резонансными обращениями

Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
з/п не указана
Москва
более 6 лет

Начальник Отдела по работе с резонансными обращениями

Осуществление деятельности, направленной на развитие (передовые технологии, методы и подходы) и улучшение (качество, сроки, операционная эффективность) работы Отдела по работе с резонансными обращениями

Обязанности:

  • Обеспечение оперативного решения резонансных обращений клиентов блока "Корпоративный бизнес", направленные на имя Президента Банка, Руководителей ЦА, Председателей/Заместителей Председателей всех ТБ, либо размещенные в открытых источниках в сети интернет от лидеров мнений/топовых блогеров, имеющих 50 и более репостов, наносящих потенциальные репутационные риски Банку.
  • Организация решения обращений клиентов за 24 часа.
  • Принятие решений об удовлетворении требований клиента или отказе по резонансным обращениям.
  • Подготовка отчетов для топ уровня
  • Взаимодействие напрямую с владельцами продуктов / каналов / процессов в ЦА (Директора департаментов, управлений в ЦА, ПЦП, зампреды в ТБ и т.п.) с целью максимального быстрого решения вопроса клиента по нестандартным ситуациям в рамках резонансных обращений клиентов.
  • Формирование предложений по устранению дефектов в процессах/продуктах/каналах, выявленных в рамках резонансных обращений клиентов. Подготовка предложений по оптимизации процессов работы с корпоративными клиентами.
  • Руководство командой 11 сотрудников.

Требования:

  • Образование: Высшее (Экономика/бухгалтерия)
  • Опыт руководства претензионной службой Банка от 4-х лет
  • Работа с юридическими лицами от 4-х лет. Отличные знания банковских продуктов для юридических лиц и их процессов
  • Опыт проектной работы
  • Опыт разработки и описания бизнес-процессов
  • Знания в области современных технологий клиентского сервиса
  • Общий клиентский опыт не менее 6-х лет
  • Опыт управления командой от 20 сотрудников
  • Высокая грамотность и структурированность в написании ответов.
  • Продвинутые знания PowerPoint, Excel
  • Высокая клиентоориентированность (всё для клиента, клиент - превыше всего!), инициативность, умение эффективно работать в стрессовых ситуациях, умение планировать в условиях многозадачности, хорошие управленческие навыки.

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз