Главный специалист контроля качества отдела розничного бизнеса

Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
з/п не указана
Москва
1–3 года

Обязанности:

  • Подготовка и проведение презентаций для вновь принятых сотрудников, с целью повышения вовлеченности в качество.
  • Работа с обращениями клиентов (анализ, выявление системных отклонений, разработка плана мероприятий и контроль выполнения).
  • Работа с претензиями клиентов. Консультация клиентов по их вопросам/претензиям по электронной почте, в чате либо по телефону.
  • Внедрение и контроль стандартов качества клиентского обслуживания.
  • Осуществление мониторинга, анализ и контроль качества обслуживания в подразделениях.
  • Контроль качества обработки обращений пользователей и контроль качества обслуживания
  • Коммуникации с клиентами (очные и по электронной почте)
  • Подготовка презентаций для руководства по качеству
  • Анализ результатов опроса по качеству обслуживания (выявление системных проблем, разработка рекомендаций для подразделений).
  • Разработка учебных материалов и тестов для сотрудников фронт-офиса по качеству клиентского сервиса.

Требования:

  • Высшее или неполное высшее образование;
  • Грамотная устная и письменная речь;
  • Владение ПК - уверенный пользователь;
  • Опыт работы в банке на аналогичной должности, а также в сфере обслуживания клиентов, продаж, общения по телефону, ведения переговоров.


Условия:

  • испытательный срок – 3 месяца
  • расширенный социальный пакет: ДМС, доплата больничного до 100% заработка
  • корпоративный транспорт от м.Речной вокзал, м.Планерная, жд.ст. Химки (офис расположен в г.Химки)
  • своя охраняемая парковка у Банка для сотрудников
  • собственная столовая в Банке
  • график работы 5/2 с 9 до 18 ч.
  • заработная плата: оклад + регулярные премии

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз
Дата публикации вакансии
Вакансия дня
Рекомендуем