Руководитель направления по работе с неголосовыми обращениями клиентов

Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
з/п не указана
Пермь
1–3 года

«Билайн» - один из самых известных и динамичных телеком - брендов в России. Каждый найдет здесь именно то, что он ждет от работы: интересные, нестандартные задачи, карьерный рост, личностное развитие и возможность воплощать свои идеи.

Присоединяйся к нашей управленческой команде, если ты чувствуешь в себе лидерский потенциал и глубокую профессиональную экспертизу!

Сейчас мы ищем в Перми Руководителя направления по работе с неголосовыми (мультимедийными) обращениями наших клиентов

Обязанности:

  • Обеспечение выполнения целевых показателей работы сотрудниками направления;
  • осуществление постоянного анализа работы группы, реализация мероприятий по повышению эффективности работы сотрудников;
  • повышение качества работы сотрудников, проведение дополнительного обучения, семинаров, мастер-классов, тестирований сотрудников, участие в разработке методологии обучения;
  • наставничество для новых сотрудников;
  • аналитика показателей и процедурных проверок по направлению;
  • участие в реализации и инициирование активностей, направленных на развитие процесса обслуживания digital каналов;
  • участие в проектах направленных на развитие каналов самообслуживания клиентов.


Требования:

  • Высшее образование;
  • опыт работы в текстовых (неголосовых) каналах обслуживания клиентов (чат, мессенджеры и т.д.);
  • приветствуется знание и умение работать в CRM, CCBO, Ensamble и др;
  • знание принципов работы соц. сетей (активный пользователь соц. сетей будет преимуществом!);
  • умение организовать сотрудников в рамках обучения, вовлекать и мотивировать сотрудников на достижение высоких результатов;
  • способность к самостоятельной работе и принятию решений, умение работать в команде;
  • аналитические и организаторские способности;
  • уверенный пользователь ПК (MS Office).

Мы предлагаем:

  • Интересную работу с возможностью проявить себя в крупной международной компании;
  • достойную заработную плату (оклад + премия);
  • оплату корпоративной сотовой связи;
  • ДМС со стоматологией, страхование от несчастных случаев и на случай критических заболеваний + страхование за рубежом;
  • отпуск 30 календарных дней;
  • обучение в корпоративном Университете Билайн;
  • скидки на услуги и продукты "Билайн", а так же компаний-партнеров (фитнес-клубы, языковые центры, банковские продукты и т.д.);
  • трудоустройство согласно ТК РФ.

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз