Эксперт по персональной технической поддержке фиксированных услуг ТОП клиентов

Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
з/п не указана
Москва
1–3 года

В нашей компании открыта вакансия Эксперт по персональной технической поддержке фиксированных услуг ТОП клиентов

Ответственность:

  • Обработка и решение в срок заявок о неисправностях от ТОП клиентов ГО на персональной технической поддержке.
  • Контроль качества Технической поддержки ТОП клиентам ГО, оказываемой Единым центром управления сетью ПАО «Мегафон» (ЕЦУС).
  • Контроль и координация работы подразделений компании, подрядчиков и прочих ответственных лиц.
  • Контроль за выполнением временных характеристик заявок VIP клиентов.
  • Контролирует поступление, движение и выполнение заявок VIP клиентов в рамках выполнения SLA.
  • Повышение надежности сервисов клиентов.
  • Участие в согласовании с ТОП клиентами ГО плановых работ на сети с перерывом связи.
  • Информирование Оперативных дежурных ЕЦУС
  • Учет и анализ динамики клиентских обращений.
  • Регулярная отчётность по техническим проблемам Клиентов.
  • Участвует в подготовке отчётности по процессу технической поддержки
  • Эскалация проблем.
  • Участие во встречах с клиентами

Требования:

  • Высшее техническое образование в сфере телекоммуникаций или информационных технологий.
  • Опыт работы на должности инженера по технической поддержке клиентов не менее 2-х лет
  • Знание принципов построения фиксированных сетей связи, сетевой модели OSI (1-4 уровни) и её применение в практических аспектах
  • Знание принципов построения и работы IP/MPLS сети, LAN, WAN, основ протоколов TCP/IP, SIP, BGP
  • Знание принципов построения и опыт работы с транспортными сетями передачи данных (SDH, DWDM, PTN)
  • Навыки и опыт работы с телекоммуникационным оборудованием Cisco, Juniper, Huawei в части траблшутинга
  • Знание английского языка на уровне Pre-Intermediate.
  • Приветствуются знания и опыт работы с фиксированной телефонной связью и VOiP телефонией

Условия:

  • Оформление по ТК РФ на период декретного отпуска основного сотрудника
  • Стабильная заработная плата + годовое премирование
  • График работы 5/2
  • Медицинское страхование в России и за рубежом
  • Льготное членство в фитнес-клубе
  • Компенсация затрат на мобильную связь
  • Профессиональное обучение и карьерное развитие

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз