Planning, R&D and Demand Service Senior Analyst

Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
з/п не указана
Ступино
3–6 лет

Мы ищем сотрудника в глобальную команду на роль сервис менеджера. В нашей команде тебе предстоит обеспечивать осуществление цикла поддержки одного или нескольких глобальных приложений, используемых для автоматизации Планирования продаж и производства(Planning), Осуществления опытно-конструкторской исследовательской деятельности(R&D) и Взаимодействия с клиентами(CRM).

Работа команды чрезвычайно важна для бизнес подразделений компании, т.к. от ее деятельности зависит непрерывность и качество производства товаров и их логистики, а также доступность производимой продукции для наших клиентов во всем мире. Сотрудники команды – сервис-менеджеры, которые занимаются организацией процессов поддержки приложений, управляют командой внештатных сотрудников, занимающихся операционной работой. Также сотрудники команды участвуют в разработке, тестировании и внедрении улучшений как существующих сервисов, так и реализующих новые потребности бизнеса.

В команде всегда рады людям с хорошим пониманием бизнес процессов, обладающим отличными аналитическими навыками, опытом управления сервисами, умеющим работать в интернациональной команде, нацеленной на результат. На первом месте должно быть внимание к потребностям внутренних клиентов, а также умение планировать и правильно расставлять приоритеты в силу большого количества задач, которые приходится решать одновременно.

Responsibilities:

  • Control Service Level Agreements. Take corrective actions to ensure systems stability and operational reliability meet agreed level.
  • Work closely with business functional experts and other service providers and vendors to ensure the service level agreements are met.
  • Offshore team management including setting goals and KPIs, performance monitoring. Report on Service metrics and KPIs.
  • Understand application landscape and perform/manage technical troubleshooting when required.
  • Continuously work on improvements of system and support services to meet business’ growing requirements.
  • Engage community of business users across the region and globally.
  • Work with similar service functions in Brazil, China to ensure global coverage is provided and best practices shared: Follow the Sun approach.
  • Engage and work closely with the Global Template teams on systems standardization.
  • Develop/improve standard operational and Service Delivery procedures.
  • Act as Service Introduction manager to ensure service requirements are captured as part of rollouts of new services and major enhancements. Ensure that service take on criteria are defined and met for every project.
  • Plan, test and implement enhancement, requests that deliver genuine business benefit (CIP-Continuous Improvements Process).
  • Release, production slots and outage coordination.

Requirements:

  • Excellent communication (especially in English) and interpersonal skills
  • Strong analytical and problem solving skills
  • Good business process understanding on FMCG (Fast Moving Consumer Goods) industry (preferred)
  • 3-5 years application support, development or project experience in any of following functional areas: Demand or Supply planning, CRM, Trade promotion management, Product life-cycle management for processes, Master data management.
  • SAP CRM, JDA, Oracle Agile PLM4P, C#, XML, .Net knowledge is plus.
  • Ability to work effectively in a flexible and changing multi-cultural environment, manages multiple activities and priorities, and work well under pressure

Conditions:

  • International company
  • Extended social package
  • Open office environment
  • Opportunity to work with team of professionals
  • Opportunity to learn new functionality and business processes, also as practice in some project management and coordination type of work
  • Flexible schedule
  • Relocation in Moscow region, Stupino city

Ключевые навыки

application supportPlanningR&DDemandkey userAnalytical skillsCRM

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз
Дата публикации вакансии
Рекомендуем