Начальник отдела по работе с клиентами продукта с потенциально пониженным рискомВакансия в архиве

Уровень зарплаты
з/п не указана
Город
Москва
Требуемый опыт работы
3–6 лет

РАСКРОЙ СВОИ ВОЗМОЖНОСТИ!

Ты готов к новым нестандартным задачам? Ты ищешь пути вырасти профессионально? Ты хочешь построить блестящую карьеру? Тогда откликайся на нашу вакансию! Мы как раз сейчас ищем:

Начальник отдела по работе с клиентами продукта с потенциально пониженным риском

Вот наши основные требования

  • Опыт работы в клиентском сервисе более 3 лет является преимуществом;
  • Высшее образование в области маркетинга, бизнеса, коммуникаций;
  • Опыт создания и поддержания высокого уровня сервиса, ориентированного на клиента, во всех каналах продаж по принципу омниканальности, является преимуществом;
  • Опыт управления проектами для обеспечения высокого уровня сервиса;
  • Опыт планирования и управления проектами с нуля, включая координацию работы с третьими сторонами и участниками процесса, влияющими на результат
  • Опыт взаимодействия c агентствами и клиентами, а также опыт управления кросс-функциональными командами;
  • Предпринимательский дух и высокий уровень мотивации для работы в рамках динамично развивающегося проекта;
  • Сильные аналитические способности;
  • Свободный письменный и разговорный английский язык;
  • Свободное владение русским языком;
  • Уверенный пользователь MS Office.
  • Если ты обладаешь хорошими коммуникативными навыками, а также выдающимися способностями, которые помогают обеспечивать высокий уровень сервиса, то ты тот, кого мы ждем в нашей команде по работе с клиентами ООО «Филип Моррис Сэйлз энд Маркетинг», Россия, Москва.

ОТКРОЙ НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ

В роли Начальника отдела по работе с клиентами ты будешь отвечать за обеспечение высокого качества клиентского сервиса и поддержание высокого уровня эффективности бизнес-процессов для оперативного решения любых возникающих вопросов. В твои обязанности будет также входить развитие взаимоотношений с поставщиками и контроль уровня оказания ими услуг/выполнения работ. Ты будешь работать в тесном кросс-функциональном взаимодействии с другими командами, чтобы вовремя воплощать пожелания клиентов в новые инструменты повышения качества сервиса.

Основные обязанности:

  • Разработка и управление инструментами, гарантирующими высокий уровень сервиса в следующих каналах: флагманские магазины, ритейл, центр обслуживания клиентов, служба доставки;
  • Осуществление кросс-функционального взаимодействия для создания эффективной стратегии обслуживания клиентов и достижения бизнес-целей с минимальными затратами;
  • Проведение командных встреч, ориентированных на выработку стратегии увеличения удовлетворенности клиентов во всех каналах;
  • Контроль высокого качества обслуживания клиентов и всех внедряемых инициатив;
  • Разработка процессов и условий гарантии, возврата, обмена продукции;
  • Внедрение и тестирование нового функционала различных ИТ-систем и web-платформ для оперативного решения клиентских вопросов и увеличение доли решенных вопросов клиентов посредством информационных технологий;
  • Разработка и внедрение базы знаний клиентского сервиса и платформы тестирования проектной информации для персонала, вовлечённого в коммуникацию и обслуживание клиентов;
  • Разработка и внедрение единого подхода регулярного опроса клиентов о качестве предоставленного сервиса.
  • Разработка модели мотивации персонала и партнеров на основе результатов проверки качества обслуживания клиентов во всех каналах и тестирования знаний проектной информации;
  • Усовершенствование через цифровые технологии инструмента подписки на продукцию.

*Пожалуйста, обратите внимание, что приём на работу иностранных граждан возможен только при соблюдении требований действующего законодательства Российской Федерации.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

  • Сложные и интересные задачи
  • Работу в динамичной команде
  • Карьерный рост с возможностью межфункциональных перемещений
  • Конкурентоспособную заработную плату
  • Медицинское страхование (включая ближайших родственников), страхование жизни, страхование для выезжающих за рубеж
  • Компенсацию питания

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз

Вакансия в архиве