Супервайзер контактного центра

Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
з/п не указана
Краснодар
не требуется

Супервайзер контактного центра (в резерв)

Зеленая линия Краснодар - это стабильная, динамично развивающаяся компания, крупный контактный центр. Мы работаем с федеральной сетью служб заказа такси "Сатурн" и "Red", которые за 17 лет на рынке заслужили репутацию надежных и честных партнеров.

Функциональные обязанности:

  • мониторинг и управление нагрузкой - ротация специалистов, оперативное реагирование на изменение нагрузки на контактный центр, проведение мероприятий для обеспечения требуемого уровня доступности и сервиса.

  • обеспечение соблюдения установленных правил внутреннего трудового распорядка.

  • контроль соблюдения сотрудниками графика работы.

  • контроль дисциплины, фиксация нарушений и передача информации руководству.

  • коммуникация/обратная связь с филиалами и другими КЦ (своевременный мониторинг чатов).

  • управление инцидентами: своевременное информирование всех заинтересованных лиц (IT, руководство, коллеги в городах), управление рабочим процессом в соответствии с регламентом работы с инцидентами.

  • оказание помощи и поддержки специалистам в нестандартных ситуациях или диалогах с клиентом.

  • контроль исправности (работоспособности) техники в КЦ.

Требования:

  • высшее образование ;

  • опыт работы Руководителем или Супервайзером (от 6 месяцев);

  • знание ПК на уровне свободного пользования офисными программами;

  • грамотная устная и письменная речь;

  • желание работать с людьми и помогать им;

  • умение работать с большим объемом информации;

  • умение оперативно принимать решения в нестандартных ситуациях;

  • навыки ведения переговоров и работы с возражениями;

  • ответственность;

  • желание профессионального и личностного развития.

Условия:

  • работа в крупном, развивающемся Контактном центре;

  • сменный график работы (дневные и ночные смены);

  • конкурентоспособная заработная плата

  • дружная команда, открытая для идей;

  • возможность самореализации и профессионального развития.

Тип занятости

Полная занятость, сменный график
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз
Дата публикации вакансии
Вакансия дня
Рекомендуем
А у вас есть резюме?
Создайте свое резюме, чтобы работодатели смогли найти вас и пригласить на работу. Это быстро и абсолютно бесплатно!
Создать резюме