Руководитель проекта по исходящим коммуникациям (CSAT,NPS)

Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
з/п не указана
Екатеринбург
3–6 лет

Уральский банк реконструкции и развития в связи с расширением открывает конкурс на вакансию Руководитель проекта по исходящим коммуникациям (CSAT,NPS и др.)

Ваши задачи:

  • Запуск проекта по исходящим коммуникациям с клиентами (CSAT,NPS и др.);
  • Проведение исследований по оценке качества коммуникаций с клиентом, замер лояльности клиента (формирование анкет, прослушивание звонков операторов, проведение опросов);
  • Написание требований к выборкам для опросов клиентов;
  • Выявление проблем, требующих изменений для создания позитивного клиентского опыта. Предложение мероприятий для устранения выявленных недостатков обслуживания;
  • Проверка работы опроса NPS: корректность заполнения классификатора операторами, проводящими опрос; выборочный мониторинг разговоров с клиентами;
  • Взаимодействие с колл-центром Банка в части организации и контроля работы Группы обзвона;
  • Анализ данных исследований;
  • Разработка и внедрение методов улучшения качества работы с клиентом в рамках Департамента розничных услуг.
  • Участие в проектах Дирекции.

Рады принять Вас в команду, если Вы:

  • Имеете высшее образование;
  • Опыт работы на аналогичной должности/выполнения аналогичного функционала не менее 3-х лет (работа в финансовом секторе, телеком приветствуется, call - центрах)
  • Владеете методами и инструментами сбора обратной связи от клиентов (внедряли их в крупных организациях);
  • Обладаете опытом маркетинговых исследований;
  • Занимали позиции с большой долей взаимодействия со специалистами из других функциональных подразделений.

Мы предлагаем Вам:

  • Работу в федеральном динамично развивающемся банке России, ТОП-30;
  • Удобный и современный офис: БЦ Саммит, 8 марта;
  • Уровень заработной платы обсуждается индивидуально;
  • Расширенный соц. пакет: добровольное медицинское страхование, компенсация детского садика, льготное кредитование;
  • График работы: с 8.30 до 17.30

Ключевые навыки

npscsat

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Откликнуться
Укажите свои контактные данные, чтобы работодатель смог с вами связаться

Отправляя отклик на вакансию, вы предоставляете Согласие на обработку персональных данных

Возможно, вы неправильно указали телефон и/или e-mail
Отмена
Произошла ошибка. Попробуйте еще раз.
Вы откликнулись на эту вакансию
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз