Ведущий специалист напра‎вления контроля качестваВакансия в архиве

19081101Ведущий специалист напра‎вления контроля качестваrostelekom-s-opytom-rabotyopen2748РостелекомРостелеком, Макрорегиональный филиал "Волга"rostel162016-11-29T17:28:03.255+03:00Саранск.113.226.1556.63.between1And3<p><strong>Обязанности:</strong></p> <ul> <li>Прослушивание диалогов, мониторинг обслуживания в мессенджерах, проведение контрольных покупок по заданным направлениям;</li> <li>Анализ выполненной работы по проведенной оценке, формирование отчетности по результатам проведенной оценки и контрольных покупок, предоставление обратной связи по результатам оценки проверяемым сотрудникам;</li> <li>Предложения по внесению изменений в систему оценки качества продаж и обслуживания, в критерии проведения оценки, чек-листы по итогам выполняемой работы;</li> <li>Инициирование и проведение калибровочных сессий;</li> <li>Разработка предложений для профильных направлений по внесению изменений в бизнес-процессы продаж и обслуживания;</li> <li>Инициирование проведения обучения сотрудников по результатам проведенной оценки;</li> <li>Формирование предложений по мотивации проверяемых сотрудников;</li> <li>Разработка материалов для наполнения Единой базы знаний.</li> </ul> <p><strong>Требования:</strong></p> <ul> <li>Высшее образование в сфере экономики, менеджмента, телекоммуникаций, маркетинга;</li> <li>Опыт работы в сфере телекоммуникаций от 1-ого года;</li> <li>Опыт работы в контактных центрах или точках продаж и обслуживания от 1-ого года;</li> <li>Знание принципов оценки качества клиентского сервиса;</li> <li>Знание принципов предоставления развивающей обратной связи;</li> <li>Умение работать в условиях многозадачности, расставлять приоритеты.</li> </ul> <p><strong>Условия:</strong></p> <ul> <li>Работа в крупнейшем федеральном телеком-операторе России;</li> <li>Конкурентная заработная плата;</li> <li>Фиксированный оклад + бонусы;</li> <li>Система бонусов по итогам работы за квартал и за год;</li> <li>Прозрачная система KPI и MBO;</li> <li>Опытный наставник на период адаптации;</li> <li>Отличные возможности для карьерного роста и профессионального развития.</li> </ul>standardfalsenn.hh.ru2016-11-29T17:28:03.255+03:00false2016-12-30T00:41:09.640+03:00truefalsehh.ru//hh.ru/vacancy/19081101https://saransk.hh.ru/vacancy/19081101
Уровень зарплаты
з/п не указана
Город
Саранск
Требуемый опыт работы
1–3 года

Обязанности:

  • Прослушивание диалогов, мониторинг обслуживания в мессенджерах, проведение контрольных покупок по заданным направлениям;
  • Анализ выполненной работы по проведенной оценке, формирование отчетности по результатам проведенной оценки и контрольных покупок, предоставление обратной связи по результатам оценки проверяемым сотрудникам;
  • Предложения по внесению изменений в систему оценки качества продаж и обслуживания, в критерии проведения оценки, чек-листы по итогам выполняемой работы;
  • Инициирование и проведение калибровочных сессий;
  • Разработка предложений для профильных направлений по внесению изменений в бизнес-процессы продаж и обслуживания;
  • Инициирование проведения обучения сотрудников по результатам проведенной оценки;
  • Формирование предложений по мотивации проверяемых сотрудников;
  • Разработка материалов для наполнения Единой базы знаний.

Требования:

  • Высшее образование в сфере экономики, менеджмента, телекоммуникаций, маркетинга;
  • Опыт работы в сфере телекоммуникаций от 1-ого года;
  • Опыт работы в контактных центрах или точках продаж и обслуживания от 1-ого года;
  • Знание принципов оценки качества клиентского сервиса;
  • Знание принципов предоставления развивающей обратной связи;
  • Умение работать в условиях многозадачности, расставлять приоритеты.

Условия:

  • Работа в крупнейшем федеральном телеком-операторе России;
  • Конкурентная заработная плата;
  • Фиксированный оклад + бонусы;
  • Система бонусов по итогам работы за квартал и за год;
  • Прозрачная система KPI и MBO;
  • Опытный наставник на период адаптации;
  • Отличные возможности для карьерного роста и профессионального развития.

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Дата публикации вакансии
Рекомендуем

Вакансия в архиве