Специалист направления контроля качества

Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
з/п не указана
Нижний Новгород
1–3 года

Обязанности:

  • Прослушивание диалогов, мониторинг обслуживания в мессенджерах, проведение контрольных покупок по заданным направлениям;
  • Анализ выполненной работы по проведенной оценке, формирование отчетности по результатам проведенной оценки и контрольных покупок, предоставление обратной связи по результатам оценки проверяемым сотрудникам;
  • Предложения по внесению изменений в систему оценки качества продаж и обслуживания, в критерии проведения оценки, чек-листы по итогам выполняемой работы;
  • Инициирование и проведение калибровочных сессий;
  • Разработка предложений для профильных направлений по внесению изменений в бизнес-процессы продаж и обслуживания;
  • Инициирование проведения обучения сотрудников по результатам проведенной оценки;
  • Формирование предложений по мотивации проверяемых сотрудников;
  • Разработка материалов для наполнения Единой базы знаний.

Требования:

  • Высшее образование в сфере экономики, менеджмента, телекоммуникаций, маркетинга;
  • Опыт работы в сфере телекоммуникаций от 1-ого года;
  • Опыт работы в контактных центрах или точках продаж и обслуживания от 1-ого года;
  • Знание принципов оценки качества клиентского сервиса;
  • Знание принципов предоставления развивающей обратной связи;
  • Умение работать в условиях многозадачности, расставлять приоритеты.

Условия:

  • Работа в крупнейшем федеральном телеком-операторе России;
  • Конкурентная заработная плата;
  • Фиксированный оклад + бонусы;
  • Система бонусов по итогам работы за квартал и за год;
  • Прозрачная система KPI и MBO;
  • Опытный наставник на период адаптации;
  • Отличные возможности для карьерного роста и профессионального развития.

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз