Руководитель call-центраВакансия в архиве

Уровень зарплаты
з/п не указана
Город
Санкт-Петербург, Площадь Александра Невского 1
Требуемый опыт работы
3–6 лет

Обязанности:

  • Мониторинг и контроль работы операторов (применение тренинговых навыков, прослушивание звуковых файлов, дисциплина, ведение графиков и т.п)
  • Обучение операторов, создание эффективных мотивационных программ, создание "правильной" рабочей атмосферы в команде
  • Написание и тестирование новых скриптов обслуживания клиентов (совместно с IT отделом)
  • Составление отчетности по итогам недели, месяца, квартала
  • Проведение ежемесячных аттестаций операторов и при переходе на новую категорию
  • Составление графиков смен операторов, оперативное внесение корректировок в график
  • Прием входящих звонков от клиентов в случае занятости операторов


Требования:

  • Успешный и подтвержденный опыт управления контактным центром в сфере услуг
  • Подвижный склад ума, готовность пробовать новое и решать нестандартные задачи;
  • Способность создавать и отлаживать бизнес-процессы, умение работать с регламентами, скриптами;
  • Коммуникабельность, харизматичность, навыки обучения и стимулирования персонала;
  • Грамотная устная и письменная речь;
  • Искренняя любовь к клиентам и способность передать это чувство своей команде;
  • Нацеленность на результат, самостоятельность, а также честность и оптимистичный взгляд на жизнь;
  • Опыт работы с 1С будет вашим плюсом.


Условия:

  • Офис расположен в центре города‚ адрес: и пл.А.Невского‚ ул.Моисеенко
  • График работы 5/2 с 09.00 до 18.00 или с 08.00 до 17.00
  • Оформление согласно ТК РФ, отпуска, больничные
  • Современные средства связи и рабочие программы
  • Корпоративные выезды и мероприятия
  • Молодой и дружный коллектив!

Тип занятости

Полная занятость, полный день

Адрес

Площадь Александра Невского 1, Санкт-Петербург, улица Моисеенко, 22
Показать на карте
­
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз
Дата публикации вакансии
Рекомендуем

Вакансия в архиве