Руководитель call-центра

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Обязанности:

  • Мониторинг и контроль работы операторов (применение тренинговых навыков, прослушивание звуковых файлов, дисциплина, ведение графиков и т.п)
  • Обучение операторов, создание эффективных мотивационных программ, создание "правильной" рабочей атмосферы в команде
  • Написание и тестирование новых скриптов обслуживания клиентов (совместно с IT отделом)
  • Составление отчетности по итогам недели, месяца, квартала
  • Проведение ежемесячных аттестаций операторов и при переходе на новую категорию
  • Составление графиков смен операторов, оперативное внесение корректировок в график
  • Прием входящих звонков от клиентов в случае занятости операторов


Требования:

  • Успешный и подтвержденный опыт управления контактным центром в сфере услуг
  • Подвижный склад ума, готовность пробовать новое и решать нестандартные задачи;
  • Способность создавать и отлаживать бизнес-процессы, умение работать с регламентами, скриптами;
  • Коммуникабельность, харизматичность, навыки обучения и стимулирования персонала;
  • Грамотная устная и письменная речь;
  • Искренняя любовь к клиентам и способность передать это чувство своей команде;
  • Нацеленность на результат, самостоятельность, а также честность и оптимистичный взгляд на жизнь;
  • Опыт работы с 1С будет вашим плюсом.


Условия:

  • Офис расположен в центре города‚ адрес: и пл.А.Невского‚ ул.Моисеенко
  • График работы 5/2 с 09.00 до 18.00 или с 08.00 до 17.00
  • Оформление согласно ТК РФ, отпуска, больничные
  • Современные средства связи и рабочие программы
  • Корпоративные выезды и мероприятия
  • Молодой и дружный коллектив!

Адрес

Площадь Александра Невского 1, Санкт-Петербург, улица Моисеенко, 22
Показать на карте
­
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Вакансия опубликована 30 ноября 2016

Похожие вакансии

Вы откликнулись
Санкт-Петербург, Василеостровская
40 000-70 000 руб.
22 февраля
Вы откликнулись
Санкт-Петербург, Технологический институт и еще 2   •  CAREER.RU
Показать контакты
20 февраля
Вы откликнулись
Санкт-Петербург, Адмиралтейская
35 000-60 000 руб.
Показать контакты
22 февраля
Вы откликнулись
75 000-80 000 руб.
Показать контакты
23 февраля

У вас слишком много избранных вакансий. Вам нужно удалить ненужные вакансии из списка избранного, чтобы добавить ещё одну.

Удалить самую старую вакансию и добавить эту
Отменить