Дежурный оператор

Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
от 60 000 KZT
Павлодар
1–3 года
Обязанности:

Оператор является представителем службы на всех уровнях. Он поддерживает контакты с другими сотрудниками и подразделениями ТОО.

Оператор:

  • изучает простые схемы информационных процессов ТОО, рабочие инструкции и необходимые пояснения к ним;
  • ведет обработку электронной корреспонденции;
  • ведет журнал учета/реестра телефонных заявок;
  • ведет базы контактов клиентов;
  • выполняет запросы сотрудников подразделений ТОО;
  • проводит первоначальные консультации клиентов;
  • принимает заявлений от клиентов
  • определяет тип проблемы у клиента и передает в соответствующие подразделения ТОО
  • выдает справочной информации по тарифам, услугам и сервисам ТОО
  • работает с жалобами и предложениями клиентов, передает в соответствующие подразделения ТОО
  • ведение статистики и анализа входящих звонков.
  • сдача отчета по анализу звонков.( 1 раз в месяц)

Исходящие звонки:

  • оперативное/планируемое оповещение клиентов (юридических, физических) о проводимых работах, аварийных ситуациях и т.п.
  • проведение телефонного опроса клиентов с целью получения информации.
Требования:
  • знать порядок содержания производственной документации и сроки ее хранения;
  • знать нормативные, инструктивные и методические материалы по организации деятельности сервисной службы обслуживания клиентов.
  • знать административно-территориальное деление Павлодарской области.
  • быть стрессоустойчивым
  • владеть грамотной речью
  • уметь вести диалог по телефону
  • Прием и обработка проблем пользователей
  • Первичная диагностика обращений пользователей
  • Выявление и регистрация ошибок ПО и сети
  • Информирование клиентов и заинтересованных лиц о ходе выполнения заявки
  • Эскалация заявок, не разрешенных в срок
  • Проведение опросов удовлетворенности пользователей
  • самообучаемость

Условия:

  • работа в центре города, своевременная оплата труда, отпуск 24 календарных дня, полный соц.пакет

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Казахстан.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз
Дата публикации вакансии
Рекомендуем