Дежурный‎ операторВакансия в архиве

19084301Дежурный‎ операторopen2300046Индустрия связиИндустрия связи42016-12-26T08:23:02.196+03:00Павлодар.40.181.between1And360000KZT<strong>Обязанности</strong>: <p>Оператор является представителем службы на всех уровнях. Он поддерживает контакты с другими сотрудниками и подразделениями ТОО.</p> <p>Оператор:</p> <ul> <li>изучает простые схемы информационных процессов ТОО, рабочие инструкции и необходимые пояснения к ним;</li> <li>ведет обработку электронной корреспонденции;</li> <li>ведет журнал учета/реестра телефонных заявок;</li> <li>ведет базы контактов клиентов;</li> <li>выполняет запросы сотрудников подразделений ТОО;</li> <li>проводит первоначальные консультации клиентов;</li> <li>принимает заявлений от клиентов</li> <li>определяет тип проблемы у клиента и передает в соответствующие подразделения ТОО</li> <li>выдает справочной информации по тарифам, услугам и сервисам ТОО</li> <li>работает с жалобами и предложениями клиентов, передает в соответствующие подразделения ТОО</li> <li>ведение статистики и анализа входящих звонков.</li> <li>сдача отчета по анализу звонков.( 1 раз в месяц)</li> <li>прием и обработка проблем пользователей</li> <li>первичная диагностика обращений пользователей</li> <li>выявление и регистрация ошибок ПО и сети</li> <li>информирование клиентов и заинтересованных лиц о ходе выполнения заявки</li> <li>эскалация заявок, не разрешенных в срок</li> <li>проведение опросов удовлетворенности пользователей</li> </ul> <p>Исходящие звонки:</p> <ul> <li>оперативное/планируемое оповещение клиентов (юридических, физических) о проводимых работах, аварийных ситуациях и т.п.</li> <li>проведение телефонного опроса клиентов с целью получения информации.</li> </ul> <strong>Требования</strong>: <ul> <li>знать порядок содержания производственной документации и сроки ее хранения;</li> <li>знать нормативные, инструктивные и методические материалы по организации деятельности сервисной службы обслуживания клиентов.</li> <li>знать административно-территориальное деление Павлодарской области.</li> <li>быть стрессоустойчивым</li> <li>владеть грамотной речью</li> <li>уметь вести диалог по телефону</li> <li>самообучаемость</li> </ul> <p><strong>Условия</strong>:</p> <ul> <li>работа в центре города, своевременная оплата труда, отпуск 24 календарных дня, полный соц.пакет</li> </ul>freefalsehh.kz2016-11-30T10:00:44.862+03:00false2017-01-25T23:57:58.603+03:00truefalsehh.ru//hh.ru/vacancy/19084301https://pavlodar.hh.kz/vacancy/19084301
Уровень зарплаты
от 60 000 KZT
Город
Павлодар
Требуемый опыт работы
1–3 года
Обязанности:

Оператор является представителем службы на всех уровнях. Он поддерживает контакты с другими сотрудниками и подразделениями ТОО.

Оператор:

  • изучает простые схемы информационных процессов ТОО, рабочие инструкции и необходимые пояснения к ним;
  • ведет обработку электронной корреспонденции;
  • ведет журнал учета/реестра телефонных заявок;
  • ведет базы контактов клиентов;
  • выполняет запросы сотрудников подразделений ТОО;
  • проводит первоначальные консультации клиентов;
  • принимает заявлений от клиентов
  • определяет тип проблемы у клиента и передает в соответствующие подразделения ТОО
  • выдает справочной информации по тарифам, услугам и сервисам ТОО
  • работает с жалобами и предложениями клиентов, передает в соответствующие подразделения ТОО
  • ведение статистики и анализа входящих звонков.
  • сдача отчета по анализу звонков.( 1 раз в месяц)
  • прием и обработка проблем пользователей
  • первичная диагностика обращений пользователей
  • выявление и регистрация ошибок ПО и сети
  • информирование клиентов и заинтересованных лиц о ходе выполнения заявки
  • эскалация заявок, не разрешенных в срок
  • проведение опросов удовлетворенности пользователей

Исходящие звонки:

  • оперативное/планируемое оповещение клиентов (юридических, физических) о проводимых работах, аварийных ситуациях и т.п.
  • проведение телефонного опроса клиентов с целью получения информации.
Требования:
  • знать порядок содержания производственной документации и сроки ее хранения;
  • знать нормативные, инструктивные и методические материалы по организации деятельности сервисной службы обслуживания клиентов.
  • знать административно-территориальное деление Павлодарской области.
  • быть стрессоустойчивым
  • владеть грамотной речью
  • уметь вести диалог по телефону
  • самообучаемость

Условия:

  • работа в центре города, своевременная оплата труда, отпуск 24 календарных дня, полный соц.пакет

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Дата публикации вакансии
Рекомендуем

Вакансия в архиве