Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
от 28 000 до 35 000 руб.
Москва
1–3 года

Обязанности:

  • Прием, регистрация и предварительный анализ поступающих обращений пользователей;
  • Категоризация запросов (определение типа запроса, принадлежности к информационной системе, критичности влияния и срочности выполнения, приоритета);
  • Отслеживание статусов запросов и информирование пользователей о статусах прохождения запросов;
  • Предоставление пользователям организационно-справочной информации о параметрах качества оказываемых Предприятием услуг поддержки и сопровождения, определенных договорной документацией с данным Заказчиком;
  • Маршрутизация запросов на ответственных исполнителей в соответствии с действующими схемами маршрутизации;
  • Управление и контроль всего жизненного цикла зарегистрированного запроса (отслеживание изменения статусов, контроль сроков исполнения и др.);
  • Составление и предоставление ответственным лицам периодических статистических отчетов по определенным нормативно-методическими метриками;
  • Техническая поддержка пользователей Заказчика по устранению типовых неисправностей в работе поддерживаемых информационных систем, не требующих глубокой разработки и конфигурирования поддерживаемых ИС.

Требования:

  • Обладать грамотной устной и письменной речью, знать этику делового письменного и устного общения;
  • Знать принципы клиентоориентированности;
  • Знать особенности и принципы организации работы первой линии технической поддержки;
  • Программирование: SQL, Oracle PL/SQL (начальный уровень - иметь представление) - указывать это или в самом резюме или в сопроводительном письме;
  • Знать офисные приложения:
  • MS Word, MS Outlook MS Excel на уровне уверенного пользователя,

Условия:

  • "Белая" заработная плата (оклад 28000 рублей (- 13%)+ ежемесячная премия до 30% от оклада);
  • Оплата больничных и отпусков в соответствии с ТК РФ‚ медицинское страхование‚ бесплатная охраняемая парковка;
  • Офис - м.Бутырская (пешая доступность);
  • График работы - сменный (2/2 с 08-00 до 20-00).

Адрес

Москва, Дубовой Рощи, 25К1С1
Показать на карте
­

Тип занятости

Полная занятость, сменный график
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз
Дата публикации вакансии
Рекомендуем