Начальник отдела развития Customer Experience Management (CX)

Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
з/п не указана
Москва, Таганская
3–6 лет

Компания МТС — лидер на рынке мобильной связи России, крупнейший оператор страны по выручке и количеству абонентов. Бренд МТС входит в TOP-500 самых дорогих брендов мира по версии Brand Finance, вместе с МТС в него вошли лишь три российские компании — Сбербанк, Лукойл, Газпром.

МТС наряду с мобильной связью активно развивает продукты и услуги для частных и корпоративных клиентов в смежных сферах: финансовые и банковские услуги, спутниковое ТВ, сервисы электронной коммерции, межмашинного взаимодействия, мониторинга, навигации, системной интеграции, обработки данных, электронного документооборота, продажи оборудования и аксессуаров и др.

Команда МТС — это более 70 000 сотрудников, работающих в шести странах мира, обладающих инновационным мышлением, умеющих предлагать прорывные идеи и выходить за рамки привычных шаблонов, реализуя амбициозные проекты и решая сложные задачи.

В должности начальник отдела СЕМ Вы будете отвечать за формирование качественного клиентского опыта.

Обязанности:

  • Разработка стратегии в части формирования и улучшения клиентского опыта
  • Организация и управление реализацией стратегии и тактического плана по улучшению качества и формированию клиентского опыта
  • Разработка и актуализация стандартов по качеству сети (мобильной/фиксированной)
  • Участие в разработке стандартов в прочих областях управления качеством и клиентским опытом
  • Разработка и внедрение новых инструментов измерения и контроля качества сети, определение нормативов
  • Ведение проектов в области качества и клиентского опыта
  • Разработка требований к аналитическим инструментам и платформам, реализация концепции Customer Experience Management
  • Бюджетирование инвестиционного плана компании по улучшению качества сети, строительству indoor объектов и пр.
  • Анализ действий конкурентов в области качества и клиентского опыта
  • Определение и контроль выполнения целей по качеству мобильной и фиксированной сетей в МТС РФ и странах группы МТС
  • Формирование общей отчетности по качеству и клиентскому опыту, детальной отчетности по качеству сети
  • Общее руководство деятельностью отдела (7 человек)

Портрет успеха:
  • Опыт работы в телекоме, знание и понимание принципов построения сети.
  • Глубокое знакомство с темой СХ, СЕМ, customer journey, NPS, NSAT.
  • Идеален опыт работы в сервисных функциях (финансы, ИТ) и навыки кросс-функционального взаимодействия.
  • Лидерские качества, развитые навыки управление людьми.
  • Аналитический склад ума, хорошие организаторские навыки, навыки проектной деятельности.

Мы предлагаем:

  • Стабильная белая зарплата и премия
  • Оформление на срочный трудовой контракт (декретный отпуск).
  • Скучно не будет — у нас множество интересных и сложных проектов;
  • Учиться — мы сделали обучение доступным: вы можете проходить тренинги в корпоративном университете МТС как очно, так и дистанционно, у МТС есть собственная виртуальная библиотека с сотнями книг по менеджменту, карьере и хобби;
  • Расти и развиваться — вы сами выбираете стать экспертом или руководителем;
  • Быстро добраться — офис находится в 50 метрах от метро Марксистская, в 350 метрах от Таганской радиальной и в 500 метрах от Таганской кольцевой;
  • Быть здоровым — ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование при поездках за рубеж, бесплатные тренировки по волейболу и баскетболу, футбольная команда, беговой клуб;
  • Хорошо отдохнуть — отпуск 31 день;
  • Раскрыть талант — мы поддерживаем хобби сотрудников, корпоративный и кукольный театр;
  • Помогать людям вокруг— у нас есть программы помощи детям из детских домов, мы обучаем пенсионеров безопасному поведению в сети, сдаем кровь, очищаем парки от мусора на волонтерских субботниках и многое другое.

Адрес

Москва, Таганско-Краснопресненская линия, м. Таганская
Показать на карте
­

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз