Начальник отдела контроля качества и работы Call-центра

Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
з/п не указана
Москва, Марксистская, Таганская, Таганская
3–6 лет

Начальник отдела контроля качества и работы call-центра.

Обязанности:

  • Бизнес-анализ существующих процессов с целью устранения проблем в обслуживании клиентов;
  • Подготовка и предоставление необходимой информации по запросам профильных подразделений Банка, участие в рассмотрение жалоб и обращений клиентов по вопросам операционного обслуживания;
  • Установка метрик процессов и уровня качества обслуживания клиентов;
  • Контроль обращений клиентов по вопросу качества обслуживания;
  • Организация системы контроля качества обслуживания;
  • Контроль работы call-центра.

Требования:

  • Образование не ниже высшего;
  • Опыт работы не менее 5 лет с аналогичным функционалом (кредитные организации);
  • Опыт разработки и внедрения плановых показателей бизнес-процесса;
  • Владение инструментами моделирования (Visio, ARIS, Business Studio) и стандартными нотациями (IDEFO, BPMN 2.0, UML);
  • Уверенность, целеустремленность, стрессоустойчивость, активная жизненная позиция.

Условия работы:

  • Место работы: м. Таганская, м. Марксистская (далее пешком до 10 минут);
  • График работы: 5/2, полный рабочий день.

В сопроводительном письме необходимо указать уровень рассматриваемого дохода.

Ключевые навыки

Контроль качестваОбучение персоналаУправление командойПроведение презентацийПослепродажное обслуживание

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Откликнуться
Укажите свои контактные данные, чтобы работодатель смог с вами связаться

Отправляя отклик на вакансию, вы предоставляете Согласие на обработку персональных данных

Возможно, вы неправильно указали телефон и/или e-mail
Отмена
Произошла ошибка. Попробуйте еще раз.
Вы откликнулись на эту вакансию
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз
Дата публикации вакансии
Вакансия дня
Рекомендуем