Менеджер по продажам и работе с клиентами

Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
от 8 000 до 15 000 руб.
Томск
1–3 года

О КОМПАНИИ:

Занимаемся изготовлением и продажей чехлов для смартфонов с индивидуальным дизайном: именных, с фотографиями, различными картинками или логотипами. Работаем под брендом "FUTULAR" - с 25 октября этого года получили статус официально зарегистрированной торговой марки. Офис и производство находятся в Томске, но география наших клиентов уже давно охватывает не только Россию, но и заграницу. Компании почти 3 года. За это время нами изготовлено более 10000 чехлов для всевозможных моделей телефонов. Кстати, у нас, пожалуй, самый большой в России и СНГ модельный ряд - можем изготовить чехол почти для любого смартфона, и ассортимент постоянно пополняется. Стараемся держать высокую планку качества и клиентского сервиса. Благодаря такому подходу суммарно уже более 3000 человек оставили свои восторженные отзывы о сотрудничестве с нами на нашем сайте, в группах ВК и профиле в Инстаграм. Цель на 2017 год - стать №1 по данному направлению бизнеса в России, а также полноценно выйти на заграничные рынки. В связи с этим расширяю штат сотрудников. Сейчас в компании работают, включая меня как руководителя, 6 человек. В планах довести это число до 13-15. Данная вакансия посвящена поиску менеджеров по продажам и работе с клиентами для работы ПО ВЫХОДНЫМ.

УСЛОВИЯ:

  • Напряженная - загрузка на 101% - но интересная и не стрессовая работа;
    Тут важно отметить, что степень загруженности будет во многом зависеть и от вас самих. Горячих входящих заявок не всегда может быть бесконечно много. Но есть большая накопленная за годы работы клиентская база, с которой до последнего времени мы вообще никак не взаимодействовали. Это наше упущение. И в то же время наша точка роста.
  • Работа ТОЛЬКО 2 ДНЯ В НЕДЕЛЮ ПО ВЫХОДНЫМ, полный рабочий день, СМЕННЫЙ ПОНЕДЕЛЬНЫЙ ЧЕРЕДУЮЩИЙСЯ ГРАФИК: по субботам с 10.00 до 18.00 (7+1 час на обед и перерывы) и с 18.00 до 02.00, по воскресеньям - с 9.00 до 17.00 (7 + 1 час на перерывы) и с 17.00 до 01.00. И так поочерёдно утренние/вечерние смены от недели к неделе.
    Подобный график обусловлен тем, что заказы в основном поступают из европейской части России. Чтобы их не терять и достойно конкурировать с фирмами из Москвы и Питера, работаем без выходных в 2 смены по московскому времени.
  • Заработная плата: % + бонусы за выполнение и перевыполнение еженедельных и месячных планов.Да, совершенно верно, оклада нет. Менеджер по продажам - это "волк". А его, как говорится, кормят ноги. С каждого проданного чехла вам будет начисляться по 100 рублей. А заказывают обычно сразу по несколько штук. Также есть поощрения за допродажу различных аксессуаров. Ну и, плюс бонусы. Количество входящих заявок и потенциал клиентской базы при должном подходе с вашей стороны позволят в итоге зарабатывать в месяц, как минимум, указанные в вакансии суммы. Зарплата выплачивается каждые 15 дней. В вечерние смены, если нет личного автомобиля, будут компенсироваться расходы на такси до дома.
  • Молодой, адекватный, дружелюбный коллектив;
  • Уютный, светлый офис.
    Зимой тепло - хорошее отопление, летом комфортно - установлен кондиционер. Артезианская питьевая вода "Афины". Микроволновка. Чайник, чай, кофе, печеньки.) В планах установить минихолодильник. Магазин "Ярче"и пирожковая "ПекарьЯ" в 2 минутах ходьбы. Рядом автобусные остановки. Наличие парковочных мест. Да и, в целом, очень спокойный, благополучный Кировский район.
  • Обучение.
    Конкуренция обязывает постоянно изучать что-то новое, развиваться свои навыки. Да и нам самим это нравится. Будем делать это вместе.)


КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ РАБОТЫ:

  • Вам предстоит консультировать клиентов по вопросам оформления заказа (наличие, цены, характеристики, сроки изготовления и доставки, гарантии и т.д.), уточнять их пожелания по дизайну, регистрировать заявки в базе данных (пока это таблица Excel, но в скором времени планируем внедрить CRM), отправлять клиентам подготовленные дизайнерами макеты их будущих чехлов, досогласовывать все нюансы, принимать оплату и передавать заказы на изготовление. Особо хочу подчеркнуть - суть не в том, чтобы просто проконсультировать человека, ответив на все его вопросы, а в том, чтобы помочь ему принять правильное решение оформить заказ именно у нас. Любыми адекватными способами. Основные из которых, как правило, сводятся к тому, чтобы просто быть внимательным, вежливым и тактичным на протяжении всего общения с клиентом, ну и, чувствовать и не упускать момент, когда наступает подходящее время открыто уже предложить человеку купить. Никакой магии.)
  • Приём заказов осуществляется посредством обработки заявок с сайта (входящие и исходящие звонки / письма на электронную почту), заявок в соцсетях (пока это сообщения и комментарии в ВК и Instagram), заявок через мобильные мессенджеры (WhatsApp / Viber / Telegram), а также личных обращений в офисе компании. Последних немного, так как 99% заказов поступают из других городов.
  • Работа предстоит как с "горячими" входящими заявками, так и с "тёплым" сегментом из накопленной клиентской базы. Но никому ничего "впаривать" или продавать "в холодную" не придётся! Работы много. Но "собака зарыта" не в количестве заявок, а в качестве их обработки. Конверсия до 70% из просто первого обращения в заявку на подготовку дизайн-макета, и до 90% из заявки на дизайн-макет в оплаченный заказ - вот целевой KPI, к которому нужно стремиться. Это пока не стало нормой в компании, но над этим сейчас как раз работаем.

ТРЕБОВАНИЯ:

  • Начинать рабочую смену вовремя, без опозданий;
    Тут без комментариев. Это строгое правило, которое нужно соблюдать, и за нарушение которого будут санкции.
  • Грамотная устная и письменная речь, умение вести диалог;
    Вам предстоит много общаться. В основном посредством переписки. Но также и на словах - например, при входящих или исходящих звонках. И от качества этого общения будет напрямую зависеть результат вашей работы.
  • Тактичность и клиентоориентированность;
    Вокруг достаточно хамства. Всегда только вежливое, доброжелательное общение с заказчиками.
  • Внимательность и ответственность;
    Делать что-либо тяп-ляп - не мой подход. The best or nothing. Всё покажу и объясню, всему научу. Работа не сложная, но, как и, в принципе, любая другая, требует определённой концентрации внимания, чтобы не возникало ошибок. За ошибки личная ответственность. Кстати, ещё о внимательности. То, насколько осознанно и вдумчиво вы читаете сейчас эту вакансию - уже очень многое о вас говорит. Многие даже этого не делают. Я я не хочу тратить время на таких людей. Поэтому, чтобы было сразу понятно, что вы, как минимум, прочитали вакансию, напишите в своём сопроводительном письме после приветствия фразу "Я внимательно ознакомился (лась) с вашей вакансией". Это будет вашей первой кодовой фразой.)
  • Нацеленность на результат;
    Результат - это количество заказанных чехлов. Чем больше чехлов клиенты, заявки которых принимали и обрабатывали вы, заказывают, тем больше вы зарабатываете. Потолка по зарплате, по сути, нет. Но просто отсиживаться, создавая видимость работы, и получать за это деньги однозначно не получится. Ставятся еженедельные и ежемесячные планы продаж. Осуществляется контроль за работой и её качеством.
  • Активная позиция;
    Компании не нужны "подавцы" (от слова подавать), я ищу инициативных людей, кто умеет и любит продавать. Готов не только постоянно учиться, но и делиться своим опытом, участвовать в развитии бизнеса. И не только на словах, лишь предлагая идеи, но и берясь за их непосредственную реализацию.
  • Опыт продаж и работы с клиентами;
    Тут, как и с накачкой пресса или обучением боксу, одной теории мало, обязательно нужна практика.)
  • Базовые навыки работы с таблицами Excel;
    Самые элементарные функции. Знать макросы и другие премудрости не обязательно.
  • Приветствуется владение английским языком;
    Как уже писал, бывают заказы из заграницы. Ну и, плюс, хотелось бы, чтобы их стало больше. Намного больше.
  • Приветствуется наличие общих знаний о современном рынке смартфонов;
    Хотя бы на уровне правильного произношения названий таких брендов, как Huawei, Meizu, Xiaomi и т.д. Но, если что, этому научим.)

Что ж, благодарю, что осилили этот путь и дочитали вакансию до конца. Если вам хотелось бы присоединиться к нашей команде, присылайте резюме, буду рад рассмотреть вас в качестве кандидата. И, кстати, да, второй кодовой фразы для сопроводительного письма не будет.) Но можете просто в конце post scriptum написать, что прочитали всё полностью до конца. Это будет только плюсом.)

ВНИМАНИЕ, РЕЗЮМЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО!
По результатам ознакомления с резюме будут назначаться собеседования.
Срок подачи резюме - до 9 декабря включительно.

Вакансия доступна для соискателей с инвалидностью
Это означает готовность компании рассматривать соискателей на равных на основании деловых качеств. Соискатель оценивает самостоятельно, насколько требования вакансии сопоставимы с его индивидуальными особенностями.

Адрес

Томск, Комсомольский проспект, 77
Показать на карте
­

Тип занятости

Полная занятость, сменный график
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз
Дата публикации вакансии
Вакансия доступна для соискателей с инвалидностью
Вакансия дня
Оценщикот 60 000 до 100 000 руб.ЛЛ-Консалт, Москва
Рекомендуем
А у вас есть резюме?
Создайте свое резюме, чтобы работодатели смогли найти вас и пригласить на работу. Это быстро и абсолютно бесплатно!
Создать резюме