Специалист по контролю качества обслуживания клиентов

Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
от 40 000 руб.
Москва, Автозаводская
1–3 года

В крупную юридическую компанию, ставящую своей целью оказание услуг высочайшего качества, и строящую систему управления клиентским сервисом требуется специалист с опытом соответствующей работы для организации ряда процессов, связанных с контролем качества.

Обязанности:

· Оценка качества обслуживания клиентов (проведение телефонных опросов);

· Контроль качества работы сотрудников (прослушивание и оценка аудиофайлов, контроль своевременности корректности выполнения задач, рецензирование подготовленных типовых документов);

· Предоставление обратной связи сотрудникам по результатам работы;

· Мониторинг и обработка жалоб и отзывов клиентов, поступающих по различным каналам, подготовка предложений по корректирующим и предупреждающим действиям;

· Самостоятельная подготовка и публикация ответов на жалобы;

· Аналитическая работа в CRM-системе, подготовка регулярной отчетности;

· Разработка методических материалов (чек-листы, скрипты, инcтрукции).

Требования:

· Наличие знаний и теоретической подготовки в области управления качеством, СМК.

· Аналогичный опыт работы от 6 месяцев;

· Уверенный пользователь ПК;

· Грамотная письменная и устная речь;

· Коммуникабельность, стрессоустойчивость.

Условия:

· Испытательный срок – 2 месяца (с сохранением полного оклада);

· Перспективы карьерного и профессионального роста;

· Достойная заработная плата - оклад 40000 руб. (выплачивается 2 раза в месяц);

· Еженедельные тренинги;

· Наш офис находится в престижном бизнес-центре в пешей доступности от метро (ст.м. Автозаводская);

· График работы 5/2 (СБ-ВС выходные дни) с 9-00 до 18.00;

· Дружный, профессиональный и молодой коллектив;

· Использование CRM.

Адрес

Москва, улица Ленинская Слобода, 19, м. Автозаводская
Показать на карте
­

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Откликнуться
Укажите свои контактные данные, чтобы работодатель смог с вами связаться

Отправляя отклик на вакансию, вы предоставляете Согласие на обработку персональных данных

Возможно, вы неправильно указали телефон и/или e-mail
Отмена
Произошла ошибка. Попробуйте еще раз.
Вы откликнулись на эту вакансию
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз
Дата публикации вакансии
Вакансия дня
Рекомендуем