Руководитель отдела качества

Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
з/п не указана
Саратов
не требуется

Обязанности:

*Контроль над соблюдением бизнес-процессов всех каналов обслуживания

*Оценка качества обслуживания в точках контакта

* Осуществление полевого контроля точек контакта ( в том числе и тайники)

* Контроль над координацией заявок на подключения

* Контроль качества обслуживания CC , контроль над SL call-center.

* Оптимизация основных бизнес-процессов

* Планирования мероприятий для развития проактивного сервиса

*Контроль над своевременной отработкой обращений сотрудниками бэкофиса

* Анализ оттока абонентской базы

*Анализ обращаемости базы .

Требования:

* высшее образование;

* опыт работы в сфере обслуживания клиентов (желательно телекоммуникационные услуги);

* опыт руководства отделом (от 10 человек) не менее 1-го года;

* лидерская позиция, аналитические способности, ориентация на результат,

* системность мышления, стрессоустойчивость, командный подход.


Условия:

* трудоустройство в соответствии с ТК РФ;

* официальная заработная плата;

* корпоративное обучение;

* возможность карьерного и профессионального роста.

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз