Руководитель отдела контроля качества обслуживания клиентовВакансия в архиве

Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
от 70 000 до 130 000 руб.
Москва, Красносельская, Бауманская
3–6 лет

В крупную туристическую компанию требуется руководитель службы контроля качества обслуживания клиентов (продажи).

Обязанности:

- Оценка качества обслуживания (работы) сотрудников центра продаж и обслуживания;

- Написание рекомендаций для сотрудников на основе результатов оценки качества обслуживания;

- Проведение тренингов с сотрудниками на основе результатов оценки качества обслуживания;

- Своевременное осваивание информации по проекту, необходимой для проведения оценки качества обслуживания специалистов.

- Проведение проверок работы сотрудников на предмет определения отклонений от алгоритмов и регламентов компании;

- Выстраивание и описание основных процессов работы сотрудников центра поддержки и продаж;

- Разработка скриптов, контроль входящих и исходящих звонков

- Аналитическая работа, предоставление статистической отчетности

- Внедрение инновационных технологий

Требования:

- Опыт управления контакт центром, управление продажами, контроль качества обслуживания от 3 лет

- Опыт в продажах B2C и B2B строго обязателен

- Отличные менеджерские и коммуникативные навыки

- Стрессоустойчивость

- Хорошие аналитические способности

- Умение увлечь и вести за собой команду


Условия:

- Стабильная туристическая компания. На рынке 12 лет

- Удобное местоположение в центре

- Оклад определяется по итогам финальной встречи с собственниками компании

- Дружный коллектив

Ключевые навыки

Руководство коллективомРабота в командеУправление проектамиВедение переговоровУправление продажамиУправление персоналомОрганизаторские навыкиОбучение персоналаМотивация персоналаПодбор персоналаГрамотная речьОриентация на результатРабота с большим объемом информацииДеловое общениеНавыки продажОбучение и развитиеДеловая перепискаРазвитие продажПроведение презентацийПрямые продажиПланирование продажУправленческие навыкиB2B ПродажиДеловая коммуникацияКлиентоориентированность

Адрес

Москва, Бауманская улица, 6, м. Красносельская, м. Бауманская
Показать на карте
­

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Дата публикации вакансии
Рекомендуем

Вакансия в архиве