Руководитель диспетчерской службы

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Обязанности:
  • Организовать работу и контроль диспетчеров call-центра Компании (распределение нагрузки, скорость и качество ответа, прослушивание звонков, контроль пропущенных звонков, проверка занесения инцидентов, контроль внесения в базу и передачу заявок от Клиентов).
  • Контроль работы диспетчеров call-центра в режиме реального времени – оказывать им помощь, в особо сложных или нестандартных ситуациях брать на себя работу с Клиентом
  • Обучение сотрудников диспетчерской службы, осуществление контроля за исполнением должностных обязанностей.

  • Разработка и актуализация сценариев разговоров и стандартов обслуживания Клиентов.

  • Контроль и учет претензий Клиентов, их оперативное разрешение.

  • Проверка документов Клиентов при регистрации (верификация)

Требования:
  • Высшее образование
  • Опыт работы не менее 3-х лет
  • ПК уверенный пользователь
  • Коммуникабельность, стрессоустойчивость, грамотная речь.
Условия:
  • Официальное трудоустройство.
  • Испытательный срок 3 месяца
  • График работы: пятидневка с 10:00 до 19:00.
  • Зарплата по результатам собеседования

Вакансия опубликована 12 октября 2017 в Москве

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Похожие вакансии

Вакансии из других профобластей