Сервис-менеджер

з/п не указана

Откликнуться
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться

У вас слишком много избранных вакансий. Вам нужно удалить ненужные вакансии из списка избранного, чтобы добавить ещё одну.

Удалить самую старую вакансию и добавить эту

Отменить

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Компания "Северсталь-Инфоком" - центр информационных и коммуникационных технологий крупнейшего горнодобывающего и сталелитейного холдинга "Северсталь".

Обязанности:

  • Управление уровнем предоставления IT-сервисов;
  • Работа с поступающими от заказчика эскалациями;
  • Координация кросс-сервисных активностей в рамках функциональных подразделений Компании и с бизнесом;
  • Участие в разработке регламента взаимодействия с подразделениями Компании по вопросам качества и уровня сервиса;
  • Управление поставщиками услуг;
  • Разработка и предоставление сервисной отчётности для бизнеса и руководителей функциональных подразделений Компании;
  • Координация передачи новых решений от проектов внедрения на поддержку функциональным подразделениям;
  • Проведение аудитов: идентификация проблемных областей/неоптимизированных процессов по сервисам.

Требования:

  • Высшее техническое образование (предпочтительно в IT-сфере);
  • Опыт работы в IT не менее 3-х лет;
  • Опыт работы с претензиями, урегулирования конфликтных ситуаций с заказчиком;
  • Опыт ведения переговоров;
  • Знание процессов управления IT-услугами, знание методологии и инструментов IT и ITSM. (сертификация ITIL приветствуется);
  • Знание современных корпоративных IT-технологий, принципов построения и архитектуры IT-систем;
  • Понимание образования стоимости IT-услуг.

Преимуществом будет:

  • Понимание принципов проектной деятельности (участие в проектах приветствуется);
  • Опыт подготовки и сопровождения сервисных контрактов;
  • Опыт написания и внедрения IT-процессов;
  • Опыт передачи/приемки IT-решений на поддержку;

Условия:

  • Компенсация сотовой связи;
  • Перспективы профессионального и карьерного развития;
  • Обучение и сертификация за счет работодателя;
  • Добровольное медицинское страхование (100% оплата больничного до 10 дней).
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Вакансия опубликована 5 февраля 2018