Обработка и решение входящих запросов от клиентов в чатах и по телефону. Передача запросов на вторую линию поддержки.

Грамотная устная и письменная речь. Опыт работы в технической поддержке. Успешное выполнение нашего тестового задания.

Оказывать техническую поддержку по мобильным сервисам сотрудникам ПБО, пользователям приложения и сайта «Вкусно и Точка». Работать в различных CMS сервисах.

Знание основ CRM-систем и офисных программ. Понимание принципов функционирования рекламных сервисов. Наличие навыков работы с консолью браузера на базовом...

Обслуживание парка техники - аппаратно, программно. Установка ПО. Консультирование пользователей. Эскалация проблем. Дистанционное решение технических проблем с ПО средствами RSAT/Teamviewer.

Желание развиваться в сфере IT. Опыт работы в аналогичной должности. Знание Active Directory. Знание стека TCP/IP. Знание актуальных конфигураций...

Техническая поддержка: горячая линия 8(800). Только входящие звонки. Консультирование пользователей по вопросам настройки оборудования. Работа с технической документацией.

Общие представления о работе сетевого оборудования. Базовые знания сетевых протоколов. Опыт работы в компаниях-провайдерах\производителей сетевого оборудования (приветствуется).

Работа по инцидентам в Service Desk. - Оперативное решение инцидентов в рамках своей компетенции. - Формирование описании проблемы для дальнейшей передачи на...

Понимание принципов построения взаимодействия в Service Desk. - Опыт работы на аналогичной должности 1-3 года. - Большой опыт работы в HelpDesk...

Общение с клиентами в чатах и через систему поддержки. Внесение тикетов в систему и поддержание порядка. Контроль готовности задач и...

Работа в технической поддержке сложных технических продуктов от 1 года (Битрикс, 1С, Яндекс.Облако). Умение работать в системах типа Jira...