Стажер в Управление анализа качества обслуживания клиентов

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: не требуется

Полная занятость, полный день

Участвуй в стажировке
Let's start together!

ЮниКредит Банк - коммерческий банк, работающий в России с 1989 года.
Занимая сильные позиции на российском рынке корпоративных банковских услуг, Банк одновременно входит в число ведущих банков на рынке финансовых услуг для частных клиентов. ЮниКредит Банк имеет Генеральную лицензию №1 Банка России и входит в состав финансовой группы UniCredit со штаб-квартирой в Милане, Италия.

Управление анализа качества обслуживания клиентов самостоятельное подразделение Банка, подчиняющееся непосредственно Председателю Правления и осуществляющее деятельность по изучению и повышению качества обслуживания клиентов Банка.

Исходя из основной цели задачами Управления являются:

  • Всесторонний анализ показателей качества обслуживания, удовлетворенности клиентов и репутации Банка
  • Разработка, организация и ведение мероприятий, направленных на улучшение уровня обслуживания и повышение лояльности клиентов;
  • Анализ причин и обеспечение своевременного реагирования на обращения клиентов

Отдел по работе и анализу обращений клиентов, в целях решения задач Управления, выполняет следующие функции:

  • Анализ поступающих обращений клиентов, формирование рекомендаций, предложений с целью устранения имеющихся недоработок, связанных с обслуживанием клиентов;
  • Разработка информационных/обучающих материалов для сотрудников, основанных на анализе претензий клиентов и способствующих повышению качества обслуживания клиентов;
  • Методологическая поддержка и организация процесса возмещения д/средств клиентам Блока розничного бизнеса
  • Организация мониторинга мнений клиентов о Банке в сети Интернет.
  • Разработка и внедрение мер, направленных на повышение эффективности процесса работы с обращениями клиентов.

Задачи на период стажировки:

  • Изучение тарифов на обслуживание, продуктов для физ.лиц, внутренней нормативной документации, процедур и процессов работы с клиентами
  • Анализ поступающих обращений клиентов, формирование рекомендаций, предложений с целью устранения недоработок, связанных с обслуживанием клиентов, подготовка ответов, анализ профайлов клиентов для последующего принятия решения о возврате д/средств.
  • При необходимости прохождение тренингов по soft- skills

Требования:

  • Выпускник/Студент последнего курса, имеющий навыки грамотной устной и письменной речи
  • Любознательность, желание работать с людьми и развитые коммуникативные навыки
  • Умение работать с информацией, аналитические способности
  • Знание MS Office (Word, Excel, Power Point)
  • Готовность обучаться, ответственность, энтузиазм

Условия:

  • Начало стажировки – 2 июля;
  • Продолжительность стажировки 6 месяцев;
  • Участие в тренингах по развитию профессиональных навыков в период программы;
  • Стажировка оплачиваемая: 40 000 руб. до вычета налогов (при условии полной занятости);
  • Бесплатные обеды и ДМС
  • Возможность продолжить карьеру в рамках крупнейшего международного Банка.

Поддержка "Buddy"
во время
стажировки

официальное
трудоустройство
на 6 месяцев

Программа
обучения

оплачиваемое
питание и дмс

Вакансия опубликована 3 мая 2018 в Москве

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику