Специалист второй линии технической поддержки (Technical support specialist)

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, сменный график

Компания Леруа Мерлен специализируется на продаже товаров для ремонта, строительства и обустройства дома.

Присоединяйся к команде профессионалов с мировым именем!

Задачи позиции:

Работа с обращениями пользователей в ITSM системе, взаимодействие с разными командами поддержки в рамках восстановления сервиса и/или функционала систем; ведение базы знаний, участие в тестировании, проведение обучений.

Обязанности:

  • Обработка обращений складов, магазинов, ЦО.
  • Решение инцидентов и запросов, связанных с ошибками, функционалом и доступом в торговые и логистические системы.
  • Консультации пользователей по вопросам автоматизации бизнес процессов (логистика, кассы, отчётность)
  • Тестирование нового функционала, создание инструкций и обучение пользователей по работе в бизнес системах компании
  • Поиск обходных решений при нарушении работоспособности основного функционала систем.
  • Анализ массовых и повторяющихся инцидентов классификации проблем и предоставления централизованного решения.

Требования:

  • опыт работы с системами регистрации инцидентов, понимание основ ITIL;
  • умение осмыслено и грамотно общаться по почте и телефону, уметь корректно дать коммуникацию;
  • навыки выходить из сложных ситуаций и идти на компромисс, грамотно и бесконфликтно решать сложившиеся проблемы;
  • опыт администрирования и диагностики ОС Windows;
  • опыт написания запросов SQL;
  • понимание принципов маршрутизации в IP-сетях;
  • понимание принципов работы сетевых протоколов;
  • понимание механизмов балансировки и репликации баз данных;
  • английский на базовом уровне.
  • опыт администрирования и диагностики ОС Linux\UNIX (будет преимуществом)

Мы предлагаем:

  • Работу в стабильной компании-лидере DIY рынка с уникальной корпоративной культурой;
  • График 2/2 с 08:00 до 20:00;
  • возможности для профессионального развития и изучения иностранных языков;
  • белую заработную плату и систему премирования;
  • ДМС и социальный пакет;
  • компенсацию питания и мобильной связи.

Вакансия опубликована 18 октября 2019 в Москве

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Похожие вакансии