Специалист службы поддержки (первая линия)

Принимать звонки от пользователей Драйва: консультировать их, решать любые вопросы, которые возникают при аренде автомобиля. Взаимодействовать с разными отделами компании.

Грамотно говорите. Уверенно работаете на компьютере. Умеете ставить цели и достигать их. Крайне внимательны к деталям. Эмпатичны, хотите помогать людям.

Работать над постоянным улучшением процессов в команде и компании в целом (сбор и передача информации в другие отделы).

Ты веселый, жизнерадостный, отзывчивый и энергичный. У тебя есть опыт работы в службе поддержки (лучше b2b поддержка).

Участие в управлении регуляторным риском. Участие в управлении конфликтом интересов. Оформление документов для признания лиц квалинвесторами. Подготовка, проверка отчетности xbrl...

Знание законодательства, регулирующего деятельность УК и ПУРЦБ. Умение работать с нормативной базой. Понимание принципов работы управляющих компаний. Наличие опыта написания...

Ответственность за 1 и 2 линии поддержки. Управление поддержкой на основе процессного подхода: каталог процессов, описание процессов, метрики процессов, отчетность.

Опыт работы в роли ServiceDesk Manager / HelpDesk Manager от 2-х лет. Опыт и понимание специфики работы c крупными организациями.

Прием входящих звонков 2-я линия. Техническая помощь и консультация абонентов по техническим вопросам. Обработка входящих и исходящих звонков, обработка...

Знание основных протоколов и сетевого оборудования желательно. Уверенные знания операционных систем Windows 10, 8/8.1, 7, XP.

Работа с первичной документацией, составление документов, работа с корреспонденцией, работа в 1С Бухгалтерия, работа с ЭДО СБИС, Excel, Word.

Высшее образование. Внимательность, усидчивость, ответственное выполнение поставленных задач, легкая обучаемость. Уверенный пользователь Excel (ВПР, ГПР, формулы, сводные таблицы, фильтрация/выборка...