Ведущий специалист поддержки игроков

от 70 000 до 90 000 руб. на руки

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Разработчик успешной социальной игры «Taonga: the Island Farm» студия ZAVOD Games ищет Ведущего специалиста службы поддержки игроков, которому смело сможет доверить даже самых сложных пользователей и репутацию всей компании.

Если ты умеешь анализировать и находить способы решения проблем, имеешь успешный опыт организации командной работы, не боишься принимать самостоятельные решения и нести за них ответственность - ты тот, кого мы хотим видеть частью нашей команды.

Задачи:

  • Помощь игрокам с техническими проблемами, ответы на вопросы по игре, работа с конфликтными пользователями (в службе Zendesk)

  • Координация работы сотрудников поддержки, их обучение и контроль качества работы

  • Тестирование игры и взаимодействие с разработчиками для устранения ошибок

  • Составление инструкций и ведение документации по работе отдела

  • Обновление и редактура многоязычной базы макросов

  • Создание обучающих видеороликов для игроков

  • Сбор, систематизация и анализ обратной связи от игроков

Требования:

  • Опыт управления работой сотрудников поддержки в сфере видеоигр на должности руководителя или ведущего специалиста от 1 года

  • Опыт обучения сотрудников поддержки в сфере видеоигр

  • Грамотный письменный русский язык

  • Свободное владение английским языком (уровень Advanced или выше)

  • Техническая грамотность, аналитический склад ума

  • Уверенное владение любым видеоредактором, примеры готовых работ

  • Обширный игровой опыт, любовь к играм

Условия:

  • Трудоустройство по ТК РФ и медицинская страховка

  • Заработная плата по результатам собеседования и тестового задания

  • Рабочий график потребует частичной занятости в праздничные дни с последующим предоставлением отгула.

  • Удобный офис с панорамным видом на Москву и великолепный парк в двух минутах ходьбы

  • Возможность стать частью сплочённого коллектива профессионалов, работающих над успешным игровым проектом

  • Работа строго в офисе. Если вы живёте в другом городе – мы готовы помочь с переездом в Москву.

Ключевые навыки

HelpdeskТехническая поддержкакоординация работы сотрудниковДокументальное сопровождениеконтроль качества работыРабота в командеZendesk

Адрес

Проспект Вернадского, Калужская, Новые Черемушки, Москва, улица Академика Пилюгина, 22
Показать на карте
­

Вакансия опубликована 13 июня 2019 в Москве

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику