Специалист отдела технической поддержки клиентов

от 20 000 руб. на руки

Откликнуться
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Смотреть отклик

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, удаленная работа

Aero-сервисы — продуктовая компания. Наши текущие продукты:

  • SMS Aero — крупнейший агрегатор SMS‑трафика на территории РФ, в основе которого лежит простота использования. Входит в ТОП‑3 SMS‑агрегаторов для массового рынка. Работает с 2010 года.
  • SMM Aero — сервис автопостинга для SMM‑специалистов. Работает с 2017 года.
  • прочие продукты, которые готовятся к запуску — порядка 10 продуктов с перспективой на ближайшие 3-5 лет.

Цель Aero — создать эко-систему высококлассных и простых в использовании бизнес-продуктов, которые ежедневно решают задачи предпринимателей, маркетологов, управленцев и прочих специалистов по всей стране.

Служба поддержки пользователей — лицо нашей компании. Мы ищем активных и дружелюбных кандидатов для удалённой работы, которые будут помогать решать любые вопросы по нашим продуктам и выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.

Чем предстоит заниматься:

  • Отвечать на вопросы пользователей в чате, тикетной системе и по телефону;
  • Передавать фидбек пользователей и сообщать о багах;
  • Тестировать функционал и своевременно сообщать, если что-то пошло не так;
  • Пополнять базу знаний при возникновении нетипичных запросов;
  • Взаимодействовать с отделом разработки, бухгалтерией и другими подразделениями компании.

Требования:

  • Идеальное владение русским языком – наши сотрудники пишут понятно и грамотно, без канцелярских оборотов, и умеют объяснять сложные вещи простыми словами;
  • Хорошо поставленная устная речь – вам предстоит общаться с клиентами по телефону, поэтому нужно уметь не только грамотно писать, но и говорить;
  • Высокая скорость печати (не менее 150 символов в минуту) – мы ценим время наших клиентов, поэтому отвечаем быстро;
  • Техническая компетентность: понимание принципов работы web-сервисов и приложений, API, знание терминологии (SMS, Viber, HLR, Push);
  • Самостоятельность, ответственность, стрессоустойчивость, умение сгладить негатив, пунктуальность, способность быстро обучаться и работать в команде;
  • Наличие необходимого для работы оборудования (компьютер или ноутбук с высокоскоростным интернет-соединением, гарнитура для работы с телефонией);
  • Возможность работать в разных графиках при необходимости;

Будет плюсом:

  • Законченное высшее образование;
  • Опыт работы в службе технической поддержки клиентов в сервисной компании
  • Опыт удалённой работы.

Мы готовы рассматривать начинающих специалистов без опыта, подходящих под требования и успешно выполнивших тестовое задание.

Условия:

  • Удалённая работа;
  • Сменный ночной график после обучения (2/2);
  • Стабильная заработная плата;
  • Премии по результатам работы.

Ключевые навыки

КлиентоориентированностьДеловое общениеПользователь ПКГрамотностьТелефонные переговорыРабота в командеГрамотная речь

Вакансия опубликована 21 января 2019 в Москве

Смотреть отклик
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Похожие вакансии