Менеджер службы клиентского сервиса

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Мобитэль — российская технологическая компания, мы специализируемся на разработке современных IT-решений для ведения букмекерского бизнеса. Мы являемся частью БК «Бинго-Бум» и занимаем лидирующие позиции на российском рынке. Наши продукты основаны на современных технологиях, мы используем Node.js, React/Redux, Docker, Kubernetes, постоянно осваиваем что-то новое. Используем практики DevOps и развиваем Agile-культуру.

Чем предстоит заниматься:

  • Управление и развитие службы технической поддержки, координация, организация и полноценное сопровождение ее работы
  • Оптимизация рабочего времени агентов технической поддержки (в том числе в пиковые часы), создание графиков, табелей
  • Найм персонала отдела
  • Обучение команды
  • Постановка задач технической команде, производящей софт
  • Взаимодействие со смежными подразделениями компании
Что мы хотим видеть:
  • Опыт работы в контакт-центре или технической поддержке от 3-х лет
  • Релевантный опыт работы на позиции руководителя контакт-центра или технической поддержки от 2-х лет
  • Опыт управления командой от 30 человек
  • Знание системы учета заявок ZenDesk
  • Знание систем телефонии для обеспечения контакт-центра
  • Понимание качественных и количественных метрик клиентского сервиса
  • Понимание специфики работы на территории РФ
  • Внимание к деталям
  • Высокая обучаемость
  • Стрессоустойчивость и умение работать в условиях многозадачности и частой смены приоритетов
  • Уверенный пользователь MS Office
  • Опыт создания и проведения тренингов/обучающих материалов

  • Владение английским языком приветствуется

Приятные бонусы:

  • Бесплатные завтраки, обеды, ужины и кофе
  • Компенсация фитнеса (100%)
  • Корпоративный футбол, волейбол и хоккей 2 раза в неделю: 100% оплата компанией
  • Настольные игры и книги в офисе

Кандидатам из регионов предлагаем возможность релокации!

Адрес

Дубровка, Москва, улица Симоновский Вал, 26А
Показать на карте
­

Вакансия опубликована 6 февраля 2019 в Москве

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Похожие вакансии