Создание методологии клиентского сервиса (SLA, регламенты, базы знаний специалистов, скрипты, чек-листы). Выстраивание кросс функционального взаимодействия (сервис, продажи, исполнение обязательств).

Успешный опыт управления командой от 10 человек. Успешный опыт повышения уровня качества работы с клиентами. Навык оптимизации и автоматизации бизнес...

Анализ типовых задач функционального сопровождения, систематизация подходов к их решению и разработка методологий функционального сопровождения. Оптимизация процессов функциональной поддержки.

Знание брокерских продуктов обязательно. Опыт работы в IT подразделении от 3 лет. Опыт работы с большими объемами данных, организации процесса...

Выстроить систему контроля опыта гостя в кофейне: контроль выполнения стандартов, контроль качества продукта и сервиса. Максимально диджитализировать контроллинг: совместно с...

Умение выстраивать с нуля процессы, готовность быть лидером и оунером своего направления. Продвинутые навыки управления проектами. Технологичный подход, понимание современных...

Анализ качества работы отделов логистики и клиентского сервиса. Описание рабочих процессов по принципу “как есть сейчас”; выявление проблемных зон.

Подтвержденный опыт работы на релевантной позиции руководителем /заместителем руководителя сервисного направления или отдела заботы от 3 лет. Успешные и оцифрованные...

Организация высокоэффективной работы колл-центра, где ключевая задача приглашение клиента в офис или на дистанционную встречу с финансовым экспертом. -

Опыт в продажах в БФЛ не менее 1 года. - Опыт работы руководителем колл-центра не менее года. - Успешный опыт управления...

Определять направления работы на ближайшие и более продолжительные сроки (построение бизнес-процессов, корректировка регламентов работы). Анализировать бизнес-метрики и повышать...

Практический опыт работы с метриками клиентского сервиса (разработка системы метрик, анализ, улучшение). Опыт в управлении командой от 10-ти человек.