Специалист отдела технической поддержки клиентов

от 20 000 руб. на руки

Откликнуться
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Смотреть отклик

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Aero-сервисы — продуктовая компания. Наши текущие продукты:

  • SMS Aero — крупнейший агрегатор SMS‑трафика на территории РФ, в основе которого лежит простота использования. Входит в ТОП‑3 SMS‑агрегаторов для массового рынка. Работает с 2010 года.
  • SMM Aero — сервис автопостинга для SMM‑специалистов. Работает с 2017 года.
  • прочие продукты, которые готовятся к запуску — порядка 10 продуктов с перспективой на ближайшие 3-5 лет.

Цель Aero — создать эко-систему высококлассных и простых в использовании бизнес-продуктов, которые ежедневно решают задачи предпринимателей, маркетологов, управленцев и прочих специалистов по всей стране.

Служба поддержки пользователей — лицо нашей компании. Мы ищем активных и дружелюбных кандидатов, которые будут помогать решать любые вопросы по нашим продуктам и выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.

Чем предстоит заниматься:

  • Отвечать на вопросы пользователей в чате, тикетной системе и по телефону;
  • Передавать фидбек пользователей и сообщать о багах;
  • Тестировать функционал и своевременно сообщать, если что-то пошло не так;
  • Пополнять базу знаний при возникновении нетипичных запросов;
  • Взаимодействовать с отделом разработки, бухгалтерией и другими подразделениями компании.

Требования:

  • Идеальное владение русским языком – наши сотрудники пишут понятно и грамотно, без канцелярских оборотов, и умеют объяснять сложные вещи простыми словами;
  • Хорошо поставленная устная речь – вам предстоит общаться с клиентами по телефону, поэтому нужно уметь не только грамотно писать, но и говорить;
  • Высокая скорость печати (не менее 150 символов в минуту) – мы ценим время наших клиентов, поэтому отвечаем быстро;
  • Техническая компетентность: понимание принципов работы web-сервисов и приложений, API, знание терминологии (SMS, Viber, HLR, Push);
  • Самостоятельность, ответственность, стрессоустойчивость, умение сгладить негатив, пунктуальность, способность быстро обучаться и работать в команде;
  • Наличие необходимого для работы оборудования (компьютер или ноутбук с высокоскоростным интернет-соединением, гарнитура для работы с телефонией);
  • Возможность работать в разных графиках при необходимости;
  • Опыт работы в службе технической поддержки клиентов (сервисные компании, операторы мобильной связи и т.д.).

    Будет плюсом:

    • Законченное высшее образование;
    • Опыт удалённой работы.

    Условия:

    • Удалённая работа;
    • Сменный ночной график после обучения (2/2);
    • Стабильная заработная плата;
    • Премии по результатам работы.

Ключевые навыки

КлиентоориентированностьГрамотная речьДеловая перепискаТехническая поддержкаРабота в команде

Адрес

Омск, улица Маршала Жукова, 21
Показать на карте
­

Вакансия опубликована 4 марта 2019 в Москве

Смотреть отклик
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику