Специалист технической поддержки

от 40 000 руб. до вычета налогов

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Обязанности:

  • Прием и регистрация обращений, поступающих на первую линию технической поддержки по телефону, почте, через систему HelpDesk
  • Первичный сбор информации по обращению
  • Консультация пользователей системы инструкций и регламентов
  • Оценка приоритета и плановых сроков решения и маршрутизация заявок на 2-ю и 3-ю линии поддержки.
  • Составление и предоставление ответственным лицам периодических статистических отчетов по определенным нормативно-методическими метриками
  • Взаимодействие со специалистами службы поддержки и сотрудниками других подразделений;
  • Мониторинг работоспособности системных сервисов, информационных систем, оборудования
  • Контроль сроков исполнения перенаправленных заявок.

Требования:

  • Высшее образование (незаконченное высшее) в области информационных технологий или опыт работы в ИТ индустрии
  • Знание технического английского языка
  • Знание ПК
  • ОС Windows 10, 8, XP на уровне опытного пользователя/администратора.
  • MS Office на уровне уверенного пользователя.
  • Опыт работы в современных ServiceDesk системах
  • Умение самостоятельно диагностировать и решать проблемы
  • Желателен опыт работы на первой линии технической поддержки
  • Грамотная устная и письменная речь

Условия:

График работы с 10 до 19

Комфортный офис м. Павелецкая

Адрес

Москва, Шлюзовая набережная, 4
Показать на карте
­

Вакансия опубликована 12 апреля 2019 в Москве

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику