Супервайзер клиентской поддержки

з/п не указана

Откликнуться
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Смотреть отклик

Требуемый опыт работы: не требуется

Полная занятость, полный день

Мобитэль — международная технологическая компания, мы специализируемся на разработке современных IT-решений для ведения букмекерского бизнеса. Мы занимаем лидирующие позиции на рынке. Наши продукты основаны на современных технологиях, мы используем Node.js, React/Redux, Docker, Kubernetes, постоянно осваиваем что-то новое. Используем практики DevOps и развиваем Agile-культуру.

Чем предстоит заниматься:

  • Руководством группами посредством эффективного управления производительностью и коммуникацией для постоянного поддержания высокого уровня производительности.
  • Управлять сложной рабочей нагрузкой для достижения ответной SLA
  • Демонстрировать очень хорошие навыки организации и управление временем.
  • Постоянно искать возможности для повышения производительности в команде.
  • Развивать свою команду, чтобы всегда предоставлять исключительные услуги посредством коучинга и управления производительностью. Выявление возможностей для поддержки и улучшения производительности посредством планов улучшения или развития.
  • Проводить встречи ER в соответствии с документированными человеческими процессами.
  • Проводить и эффективно вести все ежемесячные и ежегодные отчёты эффективности с вашей командой.
  • Обеспечить эффективную организацию и управления временем, расставляя приоритеты задач, выполняя в согласованные сроки
  • Выступать в качестве точки экскалации для вашей команды по нерешенным проблемам клиентов
  • Определять проблемы и тенденции, влияющие на наших клиентов и консультантов. Работайть с вашим менеджером и соответствующими заинтересованными сторонами, чтобы решить и / или экскалировать ситуацию.
  • Внедрить сильные навыки дипломатии группе, гарантируя, что вы доступны и способны вдохновлять и мотивировать вашу команду, но все же выполнять инструкции по управлению.
  • Общайтесь четко и кратко и активно взаимодействуйте как внутри своей команды, так и с более широкими группами.
  • Содействуйте команде в решении проблем, зная, как лучше справляться с непростыми впечатлениями клиентов для достижения положительного результата.
  • Регулярно сообщайте о проблемах клиентов и делитесь ими с другими руководителями группы поддержки клиентов, что позволяет им поднимать и решать их с владельцами бизнеса.

Что мы хотим видеть:

  • Опыт работы в среде, ориентированной на клиента.
  • Способность работать в больших объемах, быстро меняющихся, постоянно меняющихся условиях.
  • Доказанная способность многозадачности к ряду порой противоречивых приоритетов.
  • Способность справляться с обострением проблем клиентов.
  • Соответствующий опыт обслуживания клиентов / Техническая поддержка (желательно).

Будет преимуществом:

  • Владение английским языком.

Мы предлагаем:

Регистрация в соответствии с Трудовым кодексом

Гибкий график работы, короткий пятничный день

ДМС с стоматологией после испытательного срока

Возможности карьерного и профессионального развития

Приятные бонусы:

  • Бесплатные завтраки, обеды, ужины и кофе
  • Фитнес-компенсация (100%)
  • Корпоративный футбол, волейбол и хоккей 2 раза в неделю: 100% оплата компанией

Мы предлагаем возможность переезда!

Вакансия опубликована 9 апреля 2019 в Москве

Смотреть отклик
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Похожие вакансии